Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
Obserwacja została przeprowadzona...
Obserwacja została przeprowadzona w salonie EMPiK Rynek 50 we Wrocławiu w dniu dzisiejszym w godzinach od 14.05 do 14.40. Tuż za drzwiami wejściowymi stał ochroniarz, który przywitał mnie słowami „dzień dobry”. Wewnątrz sklepu słychać było muzykę świąteczną, nie narzucającą się zbytnio ani nie nazbyt głośną. Przejście w początkowym odcinku sklepu było utrudnione ze względu na ustawione na środku promocyjne towary, nawiązujące do zbliżających się świąt – nawet przy niewielkiej liczbie osób było tam bardzo ciasno. Po wejściu skierowałem się na piętro z książkami, gdzie również słychać było stonowaną muzykę. Oglądając interesujące mnie książki, dostrzegłem w różnych miejscach sklepu pracowników obsługi, zajętych układaniem książek lub rozmową z klientami. Pracownicy byli ubrani w stroje firmowe – ciemne koszulki polo z napisem EMPiK oraz spodnie. Z wybranymi książkami podszedłem do jednej z kas, do której – podobnie jak do pozostałych kas – stały około 2-3 osoby. Wszystkie kasy były otwarte. Do momentu obsłużenia czekałem około 3 minut, po czym kasjerka powiedziała „dzień dobry” i poprosiła o książki patrząc na mnie i uśmiechając się. Była to osoba w wieku około 25 lat, o szczupłej sylwetce, wzrostu około 175 cm, z czarnymi włosami gładko zaczesanymi do tyłu, bez okularów i innych znaków szczególnych. Miała na sobie koszulkę z napisem EMPiK. Po skasowaniu artykułów podała mi ich łączną cenę i zaproponowała promocyjny zakup wybranych książek i czekolad, wskazując jedne i drugie ręką. Kiedy nie skorzystałem z oferty i zapłaciłem, kasjerka powiedziała z uśmiechem „do widzenia”, utrzymując kontakt wzrokowy. Pracownica była bardzo sympatyczna i pozytywnie nastawiona do klienta. Wyszedłem ze sklepu, ponownie przeciskając się między nagromadzonymi przy wejściu produktami, pożegnany przez ochroniarza słowami „do widzenia”.
W sklepie panował porządek, poza strefą przy wejściu nigdzie nie stały utrudniające przejście przedmioty. W dziale ze słownikami zauważyłem jedynie plastikowe skrzynie, ustawione na sobie w trzech rzędach. Leżały w ten sposób przynajmniej przez 15 minut. Przy kasie również panował porządek, na ladach ustawione były promocyjne produkty oraz informacje o możliwości ich zakupu w specjalnej cenie. Na regałach nie wszystkie książki miały podane ceny (np. w dziale motoryzacyjnym). Część książek miała uszkodzone obwoluty albo okładki przetarte i porysowane.
Obsługa była obecna na terenie sklepu w wielu miejscach, zajęta porządkowaniem książek na półkach albo doradzaniem klientom. Sprawiała bardzo sympatyczne wrażenie, w porównaniu z innymi tego typu księgarniami wypadała naprawdę pozytywnie. Zwróciłem również uwagę, że odwiedzając ten sam salon EMPiK około rok temu czułem się lekceważony przez obsługę lub nie mogłem na terenie sklepu znaleźć żadnego pracownika, chcącego mi pomóc. Natomiast zarówno dzisiaj, jak i kilka dni temu, gdy również byłem w tym sklepie, obsługa była powszechnie obecna, pomocna i zauważalnie bardziej sympatyczna.
Brak obsługi na...
Brak obsługi na sali sprzedaży - brak osób do pomocy, po ok 15 minutach pojawiły się 3 osoby z obsługi przepychające się między klientami roznosząc towar. Po moim pytaniu o książkę Pani D. bąknęła na dziale książki na albumach i dalej coś układała. Generalnie mały jest tam wybór muzyki i filmu, więcej gazet trochę książek. Mało miejsca , ciasno. Zbyt głośna muzyka. Bardzo niemiła i wulgarna ochrona. Duże kolejki przy kasie których jest dwie zawsze czynna jedna. Podczas mojej wizyty Panie D. i K. liczyły na głos pieniądze w kasie opowiadając sobie jakieś historyjki jednocześnie jedna z nich obsługiwała klientów. Brak propozycji oferty specjalnej Empiku po zakupie powyżej 30 zł. Ogólne wrażenie średnie.
Czas na zakupy...
Czas na zakupy i małą impreze, więc udałem się na zakupy gdy byłem akurat koło tego marketu postanowiłem wstąpić. Po wejściu do marketu szukałem koszyka, czystego bez śmieci w środku, po 2 próbie znalazłem. Przechodząc koło pieczywa zauważyłem jak muchy latają niczym tajfun koło drożdzówki, zniesmaczony poszłem dalej. Przy dziale z warzywami stały stare banany, zaczęły już "kwitnąc" i za chwile pani co obsługiwała ten dział odłożyła je na ziemie do kartonu z innymi żle wyglądającymi warzywami. Za chwile została wezwana do kasy..., ceny nie ponaklejane, pomylone, asortyment z proszkami i detergentami za blisko "spożywki". Personelu trudno było o cokolwiek zapytać jak miałem o coś zapytać przeważnie nikogo nie było, ceny na półkach strasznie się różniły od tych jak się podchodziło do kasy. Spytałem dlaczego mają ceny inne na półkach , a inne przy kasie - nie uzyskałem odpowiedzi, była zajęta rozmową z koleżanką. Przy kasie stałem w kolejce oponad 10 minut. W sklepie spędziłem ok. 25 min przy wychodzeniu na dziale ważywa nadal stał ten karton z zepsutymi warzywami, nawe nie przykryty. Ochraniarza nie było pod kasą. Tuż przed wyjściem ze sklepu żuciło mi się w oczy duża plama na szybie wejściowej, koło smietnika porozrzucane smieci.
Potrzebny był mi...
Potrzebny był mi niewielki kawałek płyty OSB wycięty na wymiar, więc udałam się na stoisko budowlane, do punktu informacyjnego, jednak zaraz po podejściu 3 pracowników, którzy tam obsługiwali, poszłó gdzieś, na ok 10 min. Pani, która przybyła poinformowała mnie zebym poszła na dział z drewnem lub do "piły" gdzie są dokonywane takie rzeczy. udałam się do drugiego z wskazanych miejsc, jednak po 15 min oczekiwania żaden z pracowników nie podszedł, żeby mnie obsłużyć, wiec zdenerwowana udałam się na dział "drewniany", tam znów odczekałam kolejne 10 min, żeby pracownik powiedział mi, żebym wróciła w poprzednie miejsce. Kiedy powiedziałam, że na "pile" nikt nie obsługuje, więc pracownik polecił mi wejść do środka i kogoś poprosic mimo tego, że widniał napis "WSTĘP WZBRONIONY. TYLKO DLA PRACOWNIKÓW"
telefony działu "serwis"...
telefony działu "serwis" zamieszczone na stronie internetowej wydają się nie działać ( przez cały dzień nikt ich nie odbiera), natomiast obsługa klienta (dokładnie Pan T. S.) przez 5 minut twierdził że w sklepie nie ma działu o nazwie "serwis" zamiast pomóc w sprawie w której dzwoniłem ( odbiór sprzętu oddanego do serwisu)
Placówka prezentuje się...
Placówka prezentuje się zarówno wewnątrz jaki zewnątrz dość dobrze. Jednak obsługa nie zawsze ma czas aby udzielić informacji klientom lub po prostu są nie kompetentni. W pewnych godzinach po popołudniowych ok 18 -19 tworzą się kolejki które odstraszaj a klientów. Oferowane produkty zwykle są prawidłowo rozłożone na półkach a ceny odpowiadają prezentowanym na półkach. W sklepie w niektórych działach brakuje produktów na półkach.
Hipermarket Tesco, czystość...
Hipermarket Tesco, czystość i zadbane wnetrze. Czasem brak koszyków podręcznych. Nie we wszystkich działach jest ktoś z obsługi. Nie zawsze schludnie wyglada pracownik. Ogolnie jest Ok
Obsługa jest miła...
Obsługa jest miła i wydaje się kompetentna. Podczas zawierania polisy zostałem poinformowany o możliwościach i opcjach ubezpieczenia. Placówka lepiej prezentuje się wewnątrz niż zewnątrz. Personel prezentuje się dość dobrze. Zarówno wygląd jak i zachowanie pracowników było bez zarzutu. Polecam tą ofertę Towarzystwa Ubezpieczeniowego.
Placówka MultiBanku przy...
Placówka MultiBanku przy rondzie ONZ to zaprzeczenie tezy że wyprawa do banku to przykra konieczność. Już sam wygląd tego miejsca sprawia że człowiek czuje się swobodniej i nie jest spięty jak przysłowiowa agrafka. Obsługa klienta jest profesjonalna ale wszystko odbywa się w tak przyjaznej atmosferze, że po chwili zapomina się, że jest się w banku. Wielkimi plusem jest szybkość realizacji obsługi, a przede wszystkim natychmiastowe rozwiązywanie ewentualnych problemów. A wiedzy w zakresie bankowości to konkurenci mogą im tylko pozazdrościć......
Gorąco polecam!!!!!!!!!!!!!!!
Placówka zarówna zewnątrz...
Placówka zarówna zewnątrz jak i wewnątrz prezentuje się okazale. jest czysto i schludnie. Obsługa jest miła, rzetelna i kompetentna. Jedyny minus to wieczne kolejki. Nie wszystkie okienka są czynne przy najmniej w godzinach po południowych gdy są największe kolejki. Zarówno zachowanie personelu jak i prezentacja jest jak najbardziej prawidłowa.
Latem miałam okazję...
Latem miałam okazję odwiedzić Aquapark we Wrocławiu.
Kolejki do kas były ogromne.Jednak zaskakująco sprawnie i szybko zostaliśmy obsłużeni.
Teren Aquparku naprawdę pozytywnie mnie zaskoczył.Mnóstwo atrakcji.Nawet osoby nie umiejące pływać mogą znależć coś dla siebie.
Szczególnie spodobała mi się "Leniwa rzeka".
A rury - zjeżdżalnie są imponujące!
Wielkim plusem jest też połączenie części krytej z odkrytą.
Latem można korzystać z uroków słońca na powietrzu.
Szatnie pomysłowo zaplanowane i nie zalane wodą ,jak to się zdarza na niektórych basenach.
Na terenie parku oprócz ratowników zauważyłam też ochronę.
Nieobowiązkowe jest używanie czepków kąpielowych ,co dla mnie jest dużym plusem.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z konsultantami mBanku poprzez strone internetowa oraz mLinie. Pytalem najpierw poprzez chat o modyfikacje mojego konta bankowego. Pani powiedziała, że można to zrobic jako zalogowany użytkownik na mLini. Zadzwoniłem i dokonałem modyfikacji których chciałem.
PLUSY:
- mili oraz kompetentni konsultanci
- szybkie rozwiązywanie problemów przez konsultantów
MINUSY
- dośc długi czas oczekiwania na chat z konsultantem ( mała liczba pracowników w stosunku do zainteresowanych)
Ogólnie kontakt oceniam na +4
19.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na samym początku chciałbym podziekować za pozytywną ocenę wystawioną pracownikom mLinii, podkreślenie ich profesjonalizmu oraz kompetencji. Zapewniam, iż jako bank robimy wszystko co w naszej mocy, aby nasi Klienci obsługiwani byli na jak najwyższym poziomie oraz aby nie czekali zbyt długo na połączenie z konsultantem. Mam nadzieję, iż sytuacje, gdy będzie Pan zmuszony zaczekać na zgłoszenie pracownika, będą się zdarzać jak najrzadziej.
Pozdrawiam.
Marek Dębowski
mBank
Wybrałem się dziś...
Wybrałem się dziś z ojcem do centrum handlowego Platan, żeby zamówić ofertę telewizji „n”. Punkt sprzedaży znajduję się w salonie sieci Play. Innego stoiska telewizja nie posiada. W sklepie jest mała ekspozycja dotycząca telewizji. Był to telewizor, a pod nim ulotki reklamowe oraz szafka, w której znajdowały się dekodery. Stoisko było czyste, a na ekran telewizora bez najmniejszego brudu. Obsługiwała nas pani N. Jest osobą w średnim wieku, blondynką w okularach. Pani na wstępie przedstawiła nam podstawowe informacje odnośnie interesującej nas oferty- wielkiej promocji świątecznej. Miałem do niej też kilka własnych pytań. Dowiedziałem się, że nie trzeba dodatkowo kupować anteny, jeśli posiada się inna –„starą”. Koszt nowej to 90 złoty, więc sporo można zaoszczędzić. Dodatkowo do 20 dni, od podpisania umowy, otrzymuje się pocztą drugi dekoder. Jest to dekoder na kartę i jest na własność w odróżnieniu do głównego, którego się zwraca po końcu umowy. Gdy się zdecydowaliśmy, podeszliśmy do stanowiska w celu podpisania umowy. Potrzebne są dwa dokumenty potwierdzające tożsamość. Podczas wpisywania danych w komputer, pani miała pewne problemy. Prosiła wtedy o pomoc koleżankę. Gdy wydawało się, że nastąpi zaraz drukowanie, nagle wszystkie dane się pani skasowały. Cała procedurę musiała powtórzyć od nowa. Swoją drogą ciekawe, że taka firma, nie potrafi zainstalować oprogramowania, które na bieżąco będzie zapisywało dane. Straciliśmy na tym incydencie około 7 minut. Na szczęście za drugim razem wszystko poszło w porządku. Pytałem jeszcze o instalacje dekodera. Dowiedziałem się, że dokonuje tego osobna jednostka, i dostałem do niej kontakt w postaci wizytówki. Płaci się około 100 złoty za takie podłączenie. Odebraliśmy umowę i dekoder i się pożegnaliśmy. Prócz wpadki z oprogramowaniem wszystko przebiegło bardzo dobrze. Pani była uprzejma i kompetentna, gdyż udzieliła mi wszelkich potrzebnych informacji. Zapłaciliśmy tylko 48 złoty, był to koszt aktywacji dekodera. W promocji mam wszystkie pakiety, w umowie na 13 miesięcy, oraz stała opłatę miesięczna. Polecam, bo to bardzo dobra oferta.
Będąc w tym...
Będąc w tym sklepie nigdy nikt do mnie nie podszedł i nie zapytał ''czy może w czymś pomóc'',nie zaproponował mi ciekawej oferty promocyjenej,często zdaża się tak,że produkt leży pod niewlaściwą ceną lub nie na swoim miejscu,podchodząc do kasy sprzedawczynie rozmawiają i dość często zdarza mi się czekać i przypominać o swojej osobie.Obsługa nie należy do najlepszej.
Duzy minus tego...
Duzy minus tego sklepu to pracownicy. poczawszy od osob sprzatajacych(to w ogole jest chyab jakas wynajeta firma) przez pracownikow na stoiskach, kasjerow po am menagement. Oczywiscie wszedzie znajda sie wyjatki, trafiaja sie ludzie mili i uprzejmi, ale w tym sklepie to rzadkosc. Sklep natomiast ma bardzo dobra lokalizacje, duzy parking, wozki bez pieniedzy, ktore mozna zabrac wewnatrz sklepu a zostawic na parkingu kolo auta. Dojazd jest dobrze oznaczony. Caly parking jest oswietlony, brakuje tam tylko ochroniarzy. Sklep ma duza powierzchnie, ale alejki i polki sa naprawde dobrze oznaczone. wszytskie produkty maja odpowiednie ceny, tzn latwo mozna je znalezc i przyporzadkowac do produktu. w sklepie jest duzo cxytnikow cen, tak ze klient sam moze sprawdzic ceny gdyby mimo wszytsko mial jeszcze jakies watpliwosci. w sklepie sa towary o zroznicowaych cenach, drozsze srednie i drogie. lokal otwarty jest cala dobe. TESCO prowadzilo karte lojalnosciowa na ktora nabijane sa punkty a za to wydawane kupony na produkty, bardzo dobry pomysl ktory sie sprawdza.Mimo problemu z personelem, wystawilam TESCO najwyzsza ocene poniewaz jest to sklep dla osob ktore po prostu nie musze robic zakupow w assyscie sprzedawcow. Wszytsko jest dobrze oznaczone i kazdy kto sie rozejrzy da sobie rade
Bank, ktory obserowowalam...
Bank, ktory obserowowalam znajduje sie na glownej ulicy Gliwic, zaraz na przeciwko UM. Jest tam zawsze duzy ruch i mnostwo osob ktore pragne cos zalatwic.mimo wysilkow personelu w banku na parterze nie jest zbyt czysto, jak rowniez przy tak duzej liczbie osob panuej zaduch i jest neisamowicie goroca. Bank posiada elektroniczny system wzywania klientow i miejsca do siedzenia ktore niewatpliwie sa wielkim uklonem w strone oczekujacych klientow. Wokol klientow krazy pracownik banku, nie wiem czy menedzer czy zwykly pracownik, ktory wita usmiechem i zagaduje jesli klient ma na to ochote. Co w duzym stopni ynagradza tlok i duchote. na obsuge czeka si edlugo ale jest to pojecie wzglene poniewaz zawsze jest tam mnostwo osob. W momencie doczekania sie swojej kolejnosci obsluga jest bardzo mila i profesjonalna. Szybko robi to po co pzyszlisy i chociaz na to nie tracimy czasu.
Jak wiadomo...skończyły sie...
Jak wiadomo...skończyły sie pieniążki,trzeba udać sie do Banku.
Ja preferuje wypłatę gotówki w oddziale(różnie to bywa z bankomatami)
Z tą myślą wstałem rano,szybko zjadłem śniadanie,ubrałem sie i wyszedłem...
Po wejściu do Banku na sam początek kolejka(6 osób) Przy stanowisku obsługi jedna dysponentka...o dziwo Pani która powinna siedzieć na 2 stanowisku ucinała sobie pogawędki z koleżankami z boku...nie dało sie tego niezauważyć.
Zachowanie klientów stojących w kolejce przedemną było różne,ale przeważała nutka złości.(na tak powolną obsługę)
W kolejce stałem dobre 30minut + , wypłaciłem pieniążki i wyszedłem z Banku.Obsługująca mnie Pani nie uśmiechnęła sie ani chwile(choć starałem się być miły i troszkę ją rozbawić,odpowiadała oschle iz e złościa.( może była zła na koleżankę ?)
Wizyta-za długa,można to było zrobic szybciej( o ile koleżanka tej Pani miałaby na względzie dobro klientów)
Obsługa miła i...
Obsługa miła i uczynna.
Towary są tmatycznie poukładane, jednak czasami w gąszczu różnych artykułów ciężko znaleźć to, czego się szuka, ale wtedy z pomocą przychodzą pracownice, które doskonale się orientują w położeniu dowolnego artykułu, a często również doradzą coś tańszego, albo lepszego.
Niestety alejki między regałami są na tyle wąskie, że nie ma możliwości, aby dwie osoby przeszły obok siebie nie trącając się ramionami.
Ceny też na przyzwoitym poziomie, dlatego w tym właśnie sklepie robię najczęściej zakupy.
Kolejki w sklepie są spore, ale nigdy nie czeka się dłużej, niż potrzeba.
Jestem nową klientką...
Jestem nową klientką MultiBanku i muszę przyznać, że jakość obsługi w tej placówce jest na bardzo wysokim poziomie.
Z chęcią zdecydowałam się na produkt jakim jest Karta Kredytowa 9,9 i jestem z tego bardzo zadowolona. Jest to jedna z najlepszych ofert na rynku.
W tej decyzji pomógł mi profesjonalny doradca. Pan K. bardzo dokładnie i spokojnie wytłumaczył w jaki sposób działa taki produkt i przedstawił mi korzyści jakie płyną z jego stosowania. Poczęstował mnie, przy tym, przepyszną kawą. Mam nadzieję, że moje kolejne wizyty w MultiBanku będą równie miłe i owocne jak ta pierwsza.
Życzę Wesołych Świąt Panu K. oraz wszystkim pozostałym pracownikom Banku.
Udałem się do...
Udałem się do owego sklepu celem kupna kilku rzeczy dla 5 letniego dziecka.W sklepie panowała miła atmosfera;na półkach ład i porządek;temperatura również na odpowiednim poziomie (świetnie działała wentylacja i nawiewy).
Jeżeli chodzi o personel, to w tej kwestii pojawił się problem.Przynajmniej w dziale dziecięcym, bo w tym starałem się dokonać zakupu.Zaobserwowałem,iż pomimo okresu przedświątecznego (duża liczba klientów) w dziale tym znajdowało się bardzo mało pracowników obsługi (doradcy, kasjerzy itp.).Osobiście spędziłem ponad 10 minut wypatrując jakiegokolwiek pracownika.W końcu spotkałem jednego (zabieganego), który częściowo mi pomógł.
Zaskoczeniem było dla mnie, brak osoby przy kasie, która mogłaby ,,skasować'' za wybrany towar.Zniecierpliwiony brakiem takiej osoby zszedłem na niższe piętro (sklep 2 poziomowy) i zapłaciłem w dziale męskim, gdzie zostałem od razu obsłużony.
Chciałbym też dodać,że podobna sytuację miałem w innym sklepie H&M w Koszalinie (2 tygodnie wcześniej).
