Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
Niedawno rozpoczęłam swoją...
Niedawno rozpoczęłam swoją pierwszą pracę, więc pomyślałam, że przydałby mi się rachunek osobisty. Jakiś czas temu miałam konto w jednym z banków, ale zrezygnowałam z niego, ponieważ nie byłam zadowolona ani z obsługi w tej instytucji ani z posiadanego konta. Ciężko było mi się teraz zdecydować, kiedy na każdym kroku tyle różnych banków, reklamujących się jako te "najlepsze". Zdałam się więc na radę kilku znajomych, którzy polecii mi Mutlibank. Wybrałam się więc do najbliższej placówki z trochę sceptycznym nastawieniem, bo już wyobrażałam sobie jak czekam godzinę w kolejce.. Miło się rozczarowałam, bo po pierwsze okazało się, że przy placówce jest parking, więc bez problemu mogłam zaparkować auto (co często jest problem, bo większość placówek znajduje się w centrum miasta, a tam o miejscu parkingowym można tylko pomarzyć), a po drugie w żadnej kolejce nie musiałam stać:) Owszem, było kilku klientów, ale jak tylko weszłam do placówki, przywitała mnie miła pani, zapytała w czym może pomóc, zaproponowała mi kawę i od razu skierowała do odpowiedniego Doradcy. Tam została profesjonalnie obsłużona, dowiedziałam się wszystkiego, co mnie interesowało i po 20 minutach zadowolona opuściłam placówkę. Oczywiście założyłam tam konto:) Szczerze polecam ten bank, a szczególnie tę placówkę we Wrocławiu. Pracują tam nie sprzedawcy (którzy "wciskają" klientom swoje produkty) a prawdziwi doradcy.
Moja informacja dotyczy...
Moja informacja dotyczy banku, w którym posiadam konto osobiste, wobec czego często korzystam z jego usług. Przy wyborze banku kierowałam się przede wszystkim gwarancjami Skarbu Państwa oraz jego dostępnością, tzn. szeroką siecią placówek w całym kraju i siecią bankomatów. Gdziekolwiek jestem wszędzie mam dostęp do swoich pieniędzy i wszystkie sprawy związane z ich obrotem mogę załatwić w każdej z placówek. Również mogę korzystać z usług bankowości elektronicznej za pomocą internetu. W ostatnim okresie znacznie wzrosła kultura obsługi i kompetencje pracowników banku. Pomimo powyższych zalet zastanawiam się nad zmianą banku, ponieważ inne banki oferują znacznie tańsze usługi np. brak opłat za wypłaty z innych bankomatów, brak opłat przy przelewach i zleceniach stałych w przypadku korzystania z konta internetowego. Uważam też, że wystrój niektórych oddziałów w marmury jest przesadny, a wiadomo, że pośrednio płaci za to klient m.in. w ww. opłatach.
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
bardzo dobra i...
bardzo dobra i fachowa obsługa, bardzo pozytywnie odbieram wizytę w tym banku, szybko zostałam zauważona po wejściu przez pracowników, i wszystkie moje potrzeby zostały zrealizowane (załatwione) tak jak tego chciałam
Personel nie interesuje...
Personel nie interesuje się klientem, jesteśmy zdani na siebie. Personel udziela pomocy ale tylko ze stanowiska kasy gdy podejdziemy i sami zapytamy. Towar jest schludnie poukładany, wygląd sklepu nie budzi zastrzeżeń.
Personel interesuje się...
Personel interesuje się klientem, doradza. Na obsługę nie trzeba dużo czekać zostałem zauważony już przy wejściu. Zaproponowano mi kilka rodzajów obuwia. Podano łyżkę, po dokonaniu transakcji personel poinformował mnie o dostępnych na rynku środkach do impregnacji obuwia. Jestem b.zadowolony
Pracownicy mili i...
Pracownicy mili i uprzejmi,długie kolejki rozładowywane są stosunkowo szybko przez dwa pracujące stanowiska obsługi. Nie mniej jednak aby zatankować gaz czeka się na obsługę do 5 minut.
Poszedlem do lacowki...
Poszedlem do lacowki z zamiarem zamkniecia bezplatnegockonta studenckiego, poniewaz juz nie jestem studentem i niesety nie moglem dalej korzystac z w/w konta, a znalazlem dosc ciekawa( tak mi sie wydawalo) oferte u konkurecji. Po podejsciu do osoby, ktora miala mnie obsluzyc, poczulem sie jak ktos na kim bardzo im zalezy i po zapytaniu o moje oczekiwania wzgledem konta osobistego, zaproponowano mi dokladnie takie warunki na jakich mnie zalezalo i jestem bardzo zadowolonym klientem Multi Banku.
Sklep robi ogólnie...
Sklep robi ogólnie dobre wrażenie, jest czysty, bardzo dobrze wyposażony i ma produkty dobre jakościowo. Większość produktów ma bardzo przystępne ceny i w przypadku znacznej części asortymentu tańsze, niż w innych sklepach spożywczych.
Minusem wyposażenia części mięsnej jest brak maszyny do mielenia mięsa, co zaskakuje przy tak dużym sklepie- kupić można tutaj jedynie paczkowane mięso mielone, niezbyt dobrego gatunku.
Wiedza i uprzejmość personelu zależy od pracownika, jedna z zapytanych sprzedawczyń chętnie wskazała gdzie mogę odnaleźć produkt, natomiast pani obsługująca dział owoców i warzyw i naklejająca metki, gdy wspomniany towar położy się koło niej na wagę, jest nieuprzejma. Nie odpowiada jak się powie do niej "dzień dobry" i "dziękuję", nie patrzy w ogóle na klienta, jak się spytałam, czy może mi zważyć owoce, spojrzała przelotnie na to co położyłam na wadze (bo nie na mnie), przykleiła cenę i się znów odwróciła do półek, na których układała. Rozumiem, że była zajęta pracą, ale "dzień dobry" chyba mogła odpowiedzieć? Natomiast jedna z pań ze stoiska garmażeryjnego odpowiedziała błędnie na pytanie czy w danej sałatce jest ryba- ryby nie było, a przekonywała że sałatka jest ze śledziem.
Kolejka do kasy...
Kolejka do kasy była bardzo długa i tylko jedna kasa była czynna, więc klienci zaczęli się niecierpliwić. Jeden zdenerwowany klient domagał się otwarcia drugiej kasy. Dopiero po jego interwencji kasa została otwarta.
Żadna osoba z...
Żadna osoba z personelu stacji nie zaproponowała mi pomocy przy tankowaniu. Kiedy weszłam do sklepu, kasjerka nie przywitała mnie słowami "dzień dobry" i uśmiechem. Podała od razu kwotę do zapłaty.
Obsługa sklepu na...
Obsługa sklepu na dość dobrym standardzie. Zaskoczył mnie fakt, iż pracują tam mężczyźni. Płaciłam kartą upominkową. Pan bardzo zrozumiale mi wytłumaczył, że można tę karte doładować w każdym momencie w sklepie. Różnice dopłacałam kartą płatniczą więc nie było z tym problemu. Ocena 4+ wywołana jest tym, że Pan mnie obsługujący w tzw. "międzyzasie" rozmawiał ze swoim kolegą z pracy o sprawach prywatnych co nie było ani stosowne ani profesjonalne. Zwłaszcza, że nie było kolejki do kasy i tę rozmowę mogli przeprowadzić w terminnie późniejszym.
Kobieta która przeprowadzała...
Kobieta która przeprowadzała ze mną rozmowę była bardzo miła. Bardzo czytelnie wytłumaczyła w jaki sposób odbywają się zajęcia, chętnie i uprzejmie odpowiadała na wszystkie pytania. Bardzo dobrze wytłumaczyła jakie są możliwości opłat za lekcje, podała wszystkie możliwości, powiedziała jakie będą potrzebne dokumenty do podpisania odpowiednich dokumentów związanych z podpisaniem umowy. Kobieta powiedziała również o promocjach i przyznawanych rabatach.
Bankomat nie wypłacił...
Bankomat nie wypłacił gotówki. Zgłosiłem ten fakt na infolinię. Odpowiedź konsultanta uspokoiła mnie. Reklamację rozpatrzono pozytywnie. Po trzech dniach gotówka wróciła na konto. Minus za płatną infolinię. Jeśli mam problem z powodu banku - to czemu mam płacić za infolinię?
Duży skle i...
Duży skle i duży bałagan, a miejsce na przymierzenie butów takie, że jedni klienci mogą podeptać drugich - tych co przymierzają. Przy kasie dwie panie opowiadające sobie właśnie o problemach ze swoimi chłopakami, aż ciężko tego słuchać. Podeszła pani z jakimś zapytaniem, ale oczywiście nikt jej nie pomógł, bo dziewczyny wolały rozmawiać, niż podać pani poszukiwany rozmiar kozaków. Odpowiedź była prosta "to co widać". Ja kupowałem sportowie obuwie na ćwiczenia i też się nieźle naszukałem, bo kartony były zarzucone z tyłu, za zupełnie innymi butami. Obsługa niemiła, a panie ani nie powiedziały dzień dobry ani dziękuję, bo cały czas ze skwaszonymi minami opowiadały sobie jak to jej chłopak nic jej nie pomaga itp. Zero zainteresowania klientem.
Bardzo kameralna apteka...
Bardzo kameralna apteka i niestety bardzo słabo zaopatrzona. Mieści się tuż obok miejsca przyjęć przez lekarzy specjalistów i chyba pod recepty tych lekarzy zakupują leki, ponieważ czegoś innego już nie ma, albo właśnie się skończyło, albo jest tylko jedno, ostatnie opakowanie. Pani w sumie niewiele zaproponowała. Tańszych zamienników oczywiście nie ma. Nie polecam tej apteki. Ceny są drogie, a leków dosłownie jak "na lekarstwo". Bardzo mało.
Udałem się z...
Udałem się z dziewczyną na zakupy do galerii krakowskiej i akurat zechciała wejść do deichmanna. Ona rozglądając się po sklepie za butami, a ja obserwując obsługę spędziliśmy tam pewnie około 10 minut. Zauważyłem, że klienci (właściwie głównie klientki) są sprawnie i w miły sposób obsługiwane przez personel. Gdy tylko ktoś zaczął się rozglądać (w domyśle o pomoc) personel to szybko wychwycał i służył pomocą. Tal też było z moją dziewczyną. Ekspedientka podeszła do niej i doradziła gdy ona pytała (niezdecydowanego) mnie o wybór pomiędzy dwoma parami. Zakupy zostały zfinalizowane.
Dużo ludzi i...
Dużo ludzi i bardzo długie kolejki. Niestety na początku czynne były 2 stanowiska, i nazbierało się kilka osób, a później długa lista zakupów u dwóch pań sprawiła, że kolejki się bardzo wydłużyły. Niestety w aptece były tylko trzy stanowiska, i później trudno było rozładować kolejki. Tym bardziej, ze leki na recepte są skrupulatnie sprawdzane. Moją receptą zajęła się pani, która przygotowała wszystko już do skasowania, ale niestety musiałem czekać na wolną kasę. Nie byłem z tego zadowolony, ponieważ było kilka osób kaszlących i zaziębionych i ja musiałem blisko nich stać. Poniważ miałem ważną receptę to zależało mi na jej wykupieniu, ale z długiego oczekiwania, ponad 12 minut nie byłem zadowolony.
Oczekiwałem na przesyłkę,...
Oczekiwałem na przesyłkę, która miała dojść do mnie do godziny 9 (taki express). O Godzinie 9:20 zacząłem dzwonić na call center, lecz zauważyłem jadącego kuriera więc się rozłączyłem. Pytając dlaczego to opóźnienie wytłumaczył i oczywiście przeprosił. Zadałem mu pytanie, czy może od razu ode mnie zabrać inne paczki, powiedział, że najpierw powinno pójść zgłoszenie, a później przyjeżdża kurier. Ale po chwili zastanowienia zgodził się (nie musiał) i dla mojej wygody wziął paczki od razu, a powiedział, że zgłoszenie nadam zaraz po jego odjeździe. Tak się złożyło, że dostał właśnie telefon z centrali i był tak miły, żeby mi go przekazać i dał mi czas na złożenie zamówienia przez jego telefon.
Ogromna kolejka przy...
Ogromna kolejka przy kasie, zepsuty mikrofon u pani, która wzywa pracowników, długie oczekiwanie na pomoc i nerwowi klienci. Tak byłoi w Bricomarche w Iławie 10 listopada. Przez 10 minut szukałem kogokolwiek, żeby zapytać o daszki do montażu nad drzwiami, ale niestety daremnie i w końcu z tego zrezygnowałem. Kupiłem kilka innych rzeczy i naczekałem się 10 minut przy kasie. Kasjerka po kilka razy wpisywała kody i myliła się, miała zepsuty mikrofon, więc 2 pracowników z różnych działów stało przy kasie i sprzeczało się kto wypisał kartkę z kodem. Do tego klienci podchodzili do kasy i pytali o podejście pracowników. Czynna tylko jedna kasa, i wszystko w takim bałaganie. Ja zakupiłem żarówki, i na szczęście dokładnie je obejrzałem, bo żarówka oszczędnościowa i droga a wyglądała jak używana. Poprosiłem panią z obsługi o sprawdzenie żarówki, i oczywiście tutaj też się trochę naczekałem, bo przy wydawaniu faktur na stanowisku obsługi klienta też była kolejka. Nie byłem jedynym niezadowolonym klientem, bo takich jak ja było wielu. Szkoda, że taka kiepska jest w tym sklepie organizacja pracy, a klient narażony na brak pomocy i długie oczekiwanie za to, że zostawia tam swoje pieniądze.
Jak w każdy...
Jak w każdy wolny wieczór wybraliśmy się ze znajomymi do restauracji. Mając w pamięci pobyt w restauracji Club House rok temu, byliśmy przekonani, że wszystko będzie OK. Jednakże to była wielka porażka. Po wejściu do restauracji, sami musiliśmy się zgłosić do obsługi, bo ta siedziała smętna przy barze. Po poproszeniu stolika dla niepalących, obsługa zaprosiła nas do jednego ze stolików i poszła sobie. No dobrze, daje nam czas aby sprawdzić menu. Po pewnym czasie obok nas usiadła inna para obok nas i zaczęła palić papierosy. Przecież to miał być wolny obszar od papierosów. Po około 5 minutach poprosiliśmy do siebie obsługę, bo ta nadal siedziła smętna przy barze. Po wybraniu piwa z menu okazała się, że piwa nie ma i jest tylko czeskie, niemieckie i jeszcze jedno zagraniczne. To po co w menu jest polskie piwo - np. Żywiec, skoro brak w ofercie? Ok, niech będzie. Po zamówieniu piwa porposiliśmy o danie, które jest w menu. I cóż - nie ma. Pomimo tego, że menu jest bogate, to można powiedzieć, że ze 30% brak asortymentów. Ale jedno danie z zamówionych było. Poczekaliśmy na zamówione piwo - dość szybko ale już na piwo grzene należy czekać ok. 15 minut. Po około 25 minutach przyniesiono zamówione danie i okazało się, że jest to połowa porcji niż zamawiana rok temu i na dodatek bez smaku. Kolejnym przykładem olewania klienta jest brak piwa bezalkoholowego. Były tylko 3 piwa i to nie bezalkoholowe ale niskoalkoholowe. Porażka. Postanowiliśmy, że więcej do tej restauracji nie przyjdziemy. Porażka nie dość, że w ofercie to jeszcze w obsłudze. Widać, że obsługa pracuje z musu. Brak uśmiechu na twarzy a także brak zaangażowania aby klient był zadowolony.
