Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
Sklepu Żabka uważam...
Sklepu Żabka uważam za dobrą rzecz. Ceny w prawdzie mają dość wysokie, ale nadrabiają ilością asortymentu, godzinami otwarcia, dostępnością...
Jednak jest kilka kwestii, które chyba z tego co wiem denerwują nie tylko mnie:
- płatność kartą: jako sieć mogli by ustalić jeden limit od jakiego można regulować opłaty kartami płatniczymi. Niestety tak nie jest i w każdym sklepie są inne pułapy od 2 zł do nawet 20
- usługi tzw. Zielone Okienko a w szczególności CASHBACK. Ostatnio spotkałem się z sytuacją że kasjer nie wiedział nawet o czym mówię, a jak juz mu wytłumaczyłem o co mi chodzi stwierdził "że takiej usługi u nich nie ma". Dziwne zważywszy że na drzwiach jest informacje że jest. Poza tym nawet na stronie www.zabka.pl można przeczytać że usługa jest dostępna w każdym sklepie.
-karty doładowujące PRE PAID - kody doładowujące, które drukowane sa na paragonie fiskalnym sa tak małe i nieczytelne że powinni dodawać do nich bezpłatnie lupę. Drukarki fiskalne zazwyczaj są juz troszkę wyeksploatowane więc jakoś druku jest średnia a co za tym idzie kody ciężko odczytać.
Ogólne plusy jak wspomniałem za:
-godziny otwarcia oraz otwarcie w większość świąt
-szeroki asortyment
-dużą liczbę placówek
-wprowadzenie promocji cenowych
Biorąc kredyt gotówkowy,...
Biorąc kredyt gotówkowy, napotkałem sie z problem jego uzyskania z powodu tego że złożyłem go telefonicznie miał sie ktoś odezwać w ciągu 2 dni i nikt nie odzwonił przeszedłem sie do placówki a oni nie widzieli tego wniosku w systemie, więc złożyłem w placówce co sie później okzało niemogli potwierdzić mojego zatrunienia bo nie posiadają faksu żeby przefaksować dane musiałęm specjalne oświadczenie napisać aby pracodawca mugł podac moje dane, w sumie po tygodniu dostałem pożyczke. Ogólnie bardzo ekskluzywny wystruj panele dotykowe do podpisu nic za pomocą papierów dużo fajnych innowinacji, miła obsługa, pracownik chętnie podchodzi do klienta i sie pyta w czym pomóc, niskie oprocentowanie i bezpłątne konto bankowe i przelewy ale za karte 3 ale za to można z każdego bankomatu korzystać
Początkowo sprzedawca udawał,...
Początkowo sprzedawca udawał, że mnie nie słyszy, następnie, kiedy dosłownie zaszedłem mu drogę i zadałem pytanie, obdarzył mnie zdziwionym spojrzeniem i odpowiedział, że wszystko co powinienem wiedzieć jest „tam napisane”. Dodam, że dział w którym się znajdowaliśmy ewidentnie należał do jego rewiru. Chwilę później zaobserwowałem tego samego pracownika w relacji z innym klientem. Wyglądała ona analogicznie. Stanowisko pracy sprzedawcy było zabałaganione - na stoliku leżały jakieś papiery, długopis, pootwierane pudełka - prawdopodobnie po pendrive'ach.
Obserwacja dot. MPK...
Obserwacja dot. MPK w Poznaniu to jedno z moich ulubionych zajęć. Wynika to z faktu, że codziennie poruszam się kilkoma autobusami i tramwajami.
Od jakiegoś czasu, mam dziwne wrażenie, że autobusy (choć część tramwajów też to dotyczy) jeżdżą w tym mieście dosłownie "jak się kierowcom tych maszyn podoba". Na próżno praktycznie jest czytać rozkład jazdy... i tak:
-09.11.2009: autobus linii 61 przyjechał na przystanek przy ul. Pilotów (kierunek Ogrody) z prawie dziesięciu minutowym opóźnieniem; do tego całkowicie załadowany pasażerami. Tak się zastanawiam czy ktoś kiedyś sprawdził jaką maksymalną ładowność maja tego autobusy bo za pewne była ona troszkę przekroczona
- 04.11.2009 autobus linii 69 przystanek Most Teatralny (kierunek Piątkowo) przyjechał z bardzo dużym opóźnieniem (w sumie to w czasie jaki spędziłem na przystanku powinny podjechać łącznie trzy autobusy tej linii)
Takich sytuacji można by wymieniać niemal z każdego dnia. Nikt nie zastanawia się nad tym, że można by zweryfikować rozkłady jazdy, czas z jakim autobus pokonuje kolejne przystanki itd.
Ogólna ocena 2. Na plus działa nie wątpliwie tabor autobusowy MPK.
Stosunkowo rzadko korzystam...
Stosunkowo rzadko korzystam z usług taksówkarskich, jednak jak już dojdzie do tego typu sytuacji to przywiązuje dość dużą uwagę do poziomu świadczonych usług.
W niedziele miałem przyjemność jechać taksówką Radio Taxi RMI z Poznania. Przede wszystkim muszę napisać, że kierowca był naprawdę zorientowany w terenie miasta i wyjątkowo uczynny. Pomógł zapakować kilka bagaży nie okazując przy tym żadnych złych odczuć.Dodatkowo bardzo sprawnie i przemyślanie przeprowadził nas przez kilka punktów w mieście, które musieliśmy odwiedzić (bankomat, sklep spożywczy, dworzec). Dodatkowym plusem jest też to, że był to ten typ kierowcy z którym można porozmawiać podczas jazdy przez co droga i sama podróż jest o wiele przyjemniejsza. Zadko zdarzają się też taksówkarze, którzy korzystają z GPSu do zlokalizowania najbliższych np. bankomatów, jak to miało miejsce w moim przypadku.
Minuj - jeden ale dla mnie dość ważny. Mianowicie samochód - nie był to nowy samochód, choć przyznać muszę że czysty i jak na swoje lata zadbany. Trochę denerwowały mnie ponaklejane na szybę (tak na marginesie nie zbyt czystą) naklejki z reklamami klubu.
Ogólna ocena 4
DOBRA LOKALIZACJA BEZKOLIZYJNIE...
DOBRA LOKALIZACJA BEZKOLIZYJNIE USYTUOWANA W KOMPLEKSIE HANDLOWYM. WEJŚCIE DO SKLEPU DUŻE, WIDOCZNE, ODPOWIEDNIO UDEKOROWANE. PO WEJŚCIU - ZADAWALAJĄCA LICZBA KAS. HALE - OBSZERNE, ŁADNE DEKORACJE, PRZEJRZYSTY PODZIAŁ NA DZIAŁY I ODPOWIEDNIA ICH NUMERACJA. DORADZTWO DOSTEPNE, MIŁY PERSONEL, ZBYT DŁUGI CZAS OCZEKIWANIA, TRZEBA BYĆ CIERPLIWYM. W MOMENCIE UZYSKANIA WSPARCIA, DORADCA POŚWIĘCA WYSTARCZAJĄCĄ ILOŚĆ CZASU, NIE POSPIESZA W PODJĘCIU DECYZJI, NIE PRÓBUJE SPŁAWIĆ KLIENTA. UBIÓR PROFESJONALNY, STRÓJ FIRMOWY. PO ZAKUPIE - MIŁA I SPRAWNA OBSŁUGA W KASIE. SPRAWDZIŁEM RÓWNIEŻ - DZIAŁ FAKTUR - SZYBKA IDENTYFIKACJA KLIENTA, WYSTAWIANIE WIELU FAKTUR NA JEDNYM BLANKIECIE, DZIAŁ REKLAMACJI - BEZPROBELMOWY, DO 3 MIESIĘCY, BEZ KONIECZNOŚCI PODAWANIA PRZYCZYNY ZWROTU. DODATKOWE ZALETY SKLEPU, MOŻLIWOŚĆ ZWROTU DWUKROTNOŚĆI RÓŻNICY W NALEŻNOŚCI W PRZYPADKU ZNALEZIENIA TAŃSZEJ OFERTY TEGO SAMEGO PRODUKTU W OKOLICY DO 20KM OD SKLEPU. NATYCHMIASTOWA OBSŁUGA PRACOWNIKA OFERUJĄCEGO POMOC W PRZEMIESZCZENIU TOWARU DO AUTA (PRACOWNIK TEN JEST POMOCNY ALE MAŁO REPREZENTATYWNY, JEGO APARYCJA LEKKO ODPYCHA) OGÓLNA OCENA 4. DZIĘKUJĘ.
Hipermarket w dniu...
Hipermarket w dniu obserwacji nie był zbytnio oblegany przez klientów, niestety brak widocznego personelu na hali, a tym samym nikt nie mógł udzielić wsparcia podczas zakupów (np. gdzie znajuduje się dany produkt). Przy kasach w miarę mały ruch, natomiast obsługa nie przywitała klienta i nie podziękowała za zakupy. Kwota zakupów też nie została podana przez pracownika, jedynie z terminalu kart można było dowiedzieć się o wysokości kwoty dokonanych zakupów.
I. Obserwacja wstępna:
1.Delikatesy...
I. Obserwacja wstępna:
1.Delikatesy znajdują się na skraju osiedla u zbiegu ulic Inowrocławskiej i Wielkopolskiej. Jest to wolnostojący budynek. Zajmują większą część parteru budynku. Obok pralnia i sklep z prasą. Delikatesy składają się z dwóch części. Po stronie prawej część alkoholami i kolektura lotto plus regalik z tytoniem, po stronie lewej typowe delikatesy. Ale małe. Wszystko podawane przez sprzedawcę. Jeśli chodzi o artykuły to w większości słodycze, napoje oraz kilka rodzajów towarów wyższej półki ( np. parówki Jedynki, serek Turek). Ponieważ jest to głownie sklep z alkoholem wokół sklepu można spotkać panów korzystających z tego rodzaju rozrywki, zaśmiecając okoliczny trawnik, korzystając z toalety pod chmurką i niejednokrotnie ubliżający przechodniom , jak również wyłudzający od niech drobne sumy. Podłoga w sklepie czysta, gorzej z szybami.
II Rozpoczęcie wizyty:
Po wejściu na Sali alkoholowej nie ma nikogo. Sala delikatesami zamknięta- otwieraja ok. 14-15. pani zajęta wykładaniem towaru. Czekałam ok 5minut , aż zejdzie ze stołka i mnie obsłuży. W tym czasie utworzyła się spora kolejka. Dziewczyna w końcu zeszła ze stołka ale jej mina mówiła, że jej przeszkadzamy. Dodam ,ze była ubrana w za ciasne spodnie i krótką bluzkę spod której, wylewały się zwały tłuszczyku. Dziewczyna obsłużyła mnie dość szybko, ale zostałam jeszcze chwilkę aby przyjrzeć się co będzie dalej. Dziewczyna była bardzo niezadowolona zmusi obsługiwać. Warczała i burczała na klientów.
III. Analiza
Silne strony Słabe strony
1. Duży wybór ekskluzywnego towaru
2. Długi czas otwarcia (7.30-21.30)
3. Doświadczenie w działaniu
4. Elegancko urządzone lokale
5. Firma jest polska
6. Nieprofesjonalna i niewykwalifikowana obsługa
7. Wysokie ceny ale to wiąże się z jakością towaru
8. Jedyny sklep z alkoholem otwarty tak długo
IV Szanse Zagrożenia
1. Zatrudnienie miłej i wykwalifikowanej obsługi
2. Poradzenie sobie z osobami ,załatwiającymi swoje potrzeby przy budynku
3. Podwyżki cen produktów i jednocześnie sprzedaż nowego ekskluzywnego towaru
4. Wzrost kosztu utrzymania lokalu oraz zatrudnienia obsługi
dzwoniłam, żeby zarezerwować...
dzwoniłam, żeby zarezerwować bilet - repertuar był na stronie oraz dostępny przy kasie, ale niestety Biuro Obsługi Widza upierało się, że repertuaru jeszcze nie ma. Gdy wskazywałam, że przecież jest, to one mówiły, że jeszcze nie zdążyły się z nim zapoznać...
jaka to obsługa widza, skoro w teatrze repertuar znany, a dział kluczowy do kontaktu z klientem nie jest przygotowany?
dodam, że cały kontakt nie był przyjemny - wręcz przeciwnie - widz to intruz dla tych pań... :(
Wybrałem się z...
Wybrałem się z dziewczyną do Galerii Krakowskiej na jesienne zakupy. Wszystko ułożone w należytym porządku, posegregowane odpowiednio kolorami i rozmiarami. Brakuje już niestety rozmiarów w wielu kolorach. Całość schludna, wystawa jednak nie przykuwa uwagi. Zostaliśmy obsłużeni błyskawicznie. Zaskoczyła mnie pani przy przymierzalniach (jest ich dużo i są przestronne), która wielokrotnie podchodziła do kotar i nerwowo poprawiała je, gdy czekałem na przebierającą się dziewczynę. Nawet najmniejsza fałdka domagała się jej zdaniem interwencji (nie wiem, czy takie są zalecenia firmy, ale wygląda to dość dziwnie). Być może było to spowodowane tym, że cały czas stała w miejscu, gdzie z góry słychać było nieznośne buczenie o niskich częstotliwościach jakiegoś urządzenia wentylacyjnego. Zatrzymałem się tam na minutę i już nie mogłem tego znieść.
Wiele szkół korzysta...
Wiele szkół korzysta z oferty PZU.
Więc i moje dziecko w zostało objęte ubezpieczeniem z tej firmy.
Plus ,to cena - 27 zł na rok.
Rodzice są pewni ,że mogą spać spokojnie ,bo ubezpieczyli małoletniego od wszelkich wypadków.
Jednak okazuje się,że oferta PZU ma swoje minusy.
Dzieciaki uprawiające sport np. siatkówkę ,piłkę nożną itp. nie uzyskają ubezpieczenia ,jeśli doznali kontuzji poza szkołą.
Wypadek dziecka, spowodowany jakąś ukrytą chorobą - także nie podlega temu ubezpieczeniu.
W szkole w Osielsku ,wydarzyła się taka tragedia - zmarł chłopiec na lekcji w-fu.
Pomimo ,że był ubezpieczony w PZU i rodzice co roku płacili składki - nie otrzymają ani grosza.
Według PZU śmierć dziecka była spowodowana ukrytą wadą , więc nie podlega to,pod "wypadek".
W związku z tym wielu rodziców ,także i ja ,zastanawia się nad rezygnacją z usług PZU.
Ekspedientki w charakterystycznych...
Ekspedientki w charakterystycznych strojach dla sieci sklepów Społem. Tutaj trafiłam na taką sytuację iż Panie były milsze dla osoby która robiła duze zakupy, a obojętnie potraktowały 2 osoby kupujące 1-2 rzeczy. A wydaje mi się, że jakość obsługi polega na tym, że każdego klienta obsługujemy tak samo, niezależnie ile kupuje.
Po przyjeździe pod...
Po przyjeździe pod sklep zauwazyłem bardzo zanieczyszczony parking. Liście, kipy, paragony. Ściany bydynku tez były z zaciekami po "Pieskach". Same drzwi trochę głośno chodziły, co potencjalnej klientce wchodzącej do sklepu odbudziło dziecko. Drzwi były dość czyste i do przyjęcia. Po wejściu podłoga była bardzo brudna. Na całej powierzchni sklepu (przed kasami i za kasami). Przy puncie z prasą pracownica oganiała bałagan, ale tylko w swoim rejonie. Po wjeściu na sklep kilku pracowników rozkładało towar, stoisko z warzwami wyglądało dośc wzgldnie. Nie wszędzie jednak były ceny. Przy kasie stało 6 osób i działała tylko jedna kasa. Na dużą uwagę zasługuje bardzo brudne stanowisko do przyjmowania butelek. Stare nalepki. Przy kasie pracownik w burdnej koszulce netto. Taśma do wykładania produktów brudna. Jakośc obsługi - pracownik powitał mnie mówiąc "Dzień dobry" następnie po zestanowaniu produktów powiedział kwotę do zapłaty, sprawnie i szybko wydał resztę, poźniej paragon. Na tym zakończył obsługę, bez pożegnania.
MAXBUT to nowo...
MAXBUT to nowo otwarty sklep obuwniczy. Powstał na gruzach innego sklepu tekstylnego. Zostało wymienione lub odnowione wszystko oprócz posadzki. Ta wyłożona jest małymi płytkami takimi jakich pełno było w latach osiemdziesiątych w prawie każdym sklepie. Nie jest to rozwiązanie nowoczesne, ale być może wymiana podłogi była zbyt droga lub niedozwolona. W każdym razie mogła by wyglądać lepiej i dopełnić dzieła stworzenia nowego image tego lokalu. Obuwie jest doskonale rozmieszczone, nie popełniono błędu z innych sklepów gdzie na zbyt małej powierzchni jest zbyt wiele butów. W takich przypadkach oglądanie towaru jest bardzo utrudnione i niekomfortowe. Modeli i kolorów butów jest bardzo dużo, są one w atrakcyjnych cenach. Obsługa miła i profesjonalna. Uprzejmie odpowiada na pytania, szybko stosuje się do próśb klientów. Nie podoba mi się brak możliwości płacenia kartą. Myślę, że w XXI wieku powinien to być standard. Mimo to polecam.
W sklepie panował...
W sklepie panował nieład, na środku alejki, między regałami została ustawiona paleta z towarem do rozpakowania (nikt jej nie rozpakowywał), co spowodowało utrudnienia w przejechaniu obok niej wózkiem sklepowym. Zatowarowanie duże, brak pustych kartonów. Owoce i warzywa świeże, pieczywo odpowiednio przechowywane. Pracownica przy kasie niechlujna, brudny ubiór firmowy (polar), przetłuszczone włosy. Obsługa szybka.
Salon elegancki i...
Salon elegancki i zadbany, czysty i schludny. Po wejściu do punktu nie zostałam zauważona przez personel. Dopiero po chwili mojego zainetersowania wystawionymi telefonami podszedł do mnie sprzedawca. Jego wygląd był nienaganny, posiadał przypięty identyfikator, elegancki ubiór. Na początku zachowywał się powściogliwie, dopiero po otrzymaniu informacji o chęci zakupu nowego telefonu sprzedawca się ożywił i zainteresował moimi oczekiwaniami. Brak pytań badających wymagania klienta co do produkty. Sprzedawca wskazywał zaproponowane przeze mnie telefony, szczegółowo je opisywał ale nie proponował nic w zastępstwie. Posiłkował się tylko uzyskanymi ode mnie informacjami.
Ogólnie jestem zadowolona, bo sprzedawca wykazał zainteresowanie i chęć pomocy, jednak nie zainteresował się moimi wymaganiami co do produktu. Nie zbadał moich potrzeb.
Lokal z zewnątrz...
Lokal z zewnątrz dobrze oświetlony, świetlówki w ramach witryn nie były kompletne (dwie górne zepsute). Temperatura w restauracji odpowiednia, nadmuch nad drzwiami wejściowymi był odpowiedni. Powitanie klienta odbyło się szybko, bez pytania o liczbę gości oraz najważniejszego pytania, czyli palący lub nie. Kelner miał czysta białą koszule, lecz nie fartuch, który był poplamiony, obuwie zdecydowanie nie było odpowiednie ''adidasy''. Nie zostaliśmy na początku poinformowani o jakichkolwiek promocjach, zaproponowano nam napoje. Zwróciliśmy uwagę na głośne zachowanie kucharzy. Zamówione dania 2 x Shoarma wieprzowa jedna z frytkami oraz jedna z ryżem dostaliśmy po 11 minutach, niestety gramatura mięsa na obu talerzach różniła się, frytki oraz ryż miały odpowiednia temperaturę, surówka była świeża. Podczas konsumpcji, nie zapytano nas czy czegoś potrzebujemy, oraz czy wszystko w porządku. Na zabranie pustych naczyń czekaliśmy 8 minut, niestety kolejna ''wpadka'' kelnera, który nie raczył nam zaproponować deseru. W toalecie męskiej podłoga była mokra, zdecydowanie nie od mycia mopem:). Rachunek otrzymaliśmy po 3 minutach. Zostaliśmy pożegnani ale nie zaproszeni do ponownych odwiedzin.
I. Obserwacja wstępna:...
I. Obserwacja wstępna:
Pasmanteria, sklep z artykułami papierniczymi ,kolektura lotto. Wszystkie trzy mieszczą się w jednym sporym lokalu. Właścicielkami są dwie panie, pracują trzy. W sklepie tym można zaopatrzyć się w prawie każdy artykuł papierniczy. Mnóstwo zabawek. Na drugim stoisku artykuły pasmanteryjne: nici, wełna, mulina, guziki. Dodatkowo: rajstopy, bielizna, ubrania dla dzieci i pań. Trzecie stanowisko: mała kolektura lotto. W sklepie znajduje się także jednoosobowa przebieralnio-przymierzalnia. Panie są miłe, sympatyczne i uczynne. Właściwie zawsze są gotowe do tego aby sprzedać swój towar. Towar jest dobrej jakości co oczywiście ma wpływ i na cenę. Duży wybór ,każdego rodzaju towaru. Jeśli czegoś nie ma panie są wstanie to w ciągu kilku dni zamówić. Podłoga czysta. Jeśli chodzi o ekspozycje towaru to jest w porządku. Dość dużo miejsca do poruszania się między stoiskami. Jedynym nie jest stara szyba wystawowa- można by ją wymienić na nową- ale to są koszty.
II. Rozpoczęcie wizyty:
Wchodząc do sklepu usłyszałam się „Dzień dobry”- zazwyczaj zawsze tak jest. Szukałam rajtuzy dla mojej córki do występów w zespole tanecznym. Pani oczywiście wyciągnęła całe pudło w żądanym rozmiarze. Było 10 kolorów wybrałam, potem chciałam jeszcze kilka rzeczy ze stoiska papierniczego. Obsługująca mnie pani oczywiście od razu przeszła na to drugie i podała to czego chciałam, zaproponowała tańsze wersje- to się chwali. Po zapłaceniu , chciałam jeszcze skorzystać z lottomatu –też nie było problemu. Zostali odpowiednio pożegnana
III. Analiza
Silne strony Słabe strony
1. Duży wybór towarów
2. „Marka” rozpoznawalna na rynku lokalnym -osiedlowym
3. Doświadczenie w działaniu
4. Skromnie urządzone lokale
5. Wiele lokali na terenie Polski
6. Firma jest polska
7. Za wysokie ceny
8. Sala jest podzielona na trzy samodzielne stanowiska
Szanse Zagrożenia
1. Dalszy rozwój –możliwość dokupienia sąsiedniego lokalu
2. Brak konkurencji na rynku lokalnym
3. Podwyżki cen produktów
4. Wzrost kosztu utrzymania
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się w Galerii Piastów w centrum Legnicy. Jest niewielki, albo bardzo przyjemny. Pani ekspedientka życzliwa i bardzo pomocna, dobrze zorientowana w najnowszych trendach oraz dopasowaniu ewentualnych kolorów i wzorów do sylwetki. Sklep jest bardzo dobrze zaopatrzony i w razie braku wzoru lub rozmiaru chętnie sprowadzą towar. Polecam.
Owszem salon obuwniczy...
Owszem salon obuwniczy ładny, przestronny, jasny. Wybór butów dość duży ceny zróżnicowane, tak że każdy może coś dla siebie znaleźć, kiedy tylko coś wpadnie w oko. Za to obsługa tragiczna. Spodobał mi się jeden fason buta, niestety wystawiony na regał był nie mój numer. Rozglądam się po sklepie i nie widzę nikogo z obsługi. Postanawiam więc sam poszukać pudełka z butami w moim rozmiarze. Udaje mi się tego dokonać, choć nie bez problemów. Podchodzę do lustra i zauważam Panią z identyfikatorem firmy CCC układającą towar na pułkach. Wydaj mi się, że w pierwszej kolejności powinna się zając obsługą klienta. Nie polecam.
