Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
"Traktują klienta jak...
"Traktują klienta jak powietrze. Nie potrafią udzielić odpowiedzi na podstawowe pytania i nie dotrzymują obietnic!"
-cała prawda odradzam
Odwiedziłam dziś salon...
Odwiedziłam dziś salon Ery, ponieważ szukam korzystnej oferty jeśli chodzi o łącze internetowe. Weszłam do salonu, było puściutko. Przy komputerze siedziała jedna pani. Od razu skierowałam się w jej kierunku. Wybrałam sobie miejsce do rozpoczęcia rozmowy, a pani zwróciła mi uwagę, sama wskazała przez siebie miejsce, które miałam zająć. Nie spodobało mi się to, a same rozpoczęcie rozmowy zniechęciło mnie. Poprosiłam o przedstawienie oferty odnośnie internetu. Pani mnie obsługująca powiedziała, co może zaoferować, a ja zadawałam ewentualne pytania. Niestety przedstawiona oferta nie okazała się korzystną jak dla mnie. Podczas rozmowy, dostałam ulotkę, a pani pokazywała mi to i owo na niej. Podczas zadawanych przez mnie pytań poprosiłam o długopis by zapisać sobie na ulotce istotne dla mnie informacje. Nie pomyślałabym, że informacje, które po cichu powtarzałam i po chwili zapisywałam, że będą poprawiane jeszcze przez panią z Ery! Po skończonej rozmowie spojrzałam na plakietkę, gdzie dostrzegłam stanowisko obsługującej mnie pani: kierownik. Bardzo mi się nie podobały dwie uwagi zwrócone przez panią kierownik. Taka osoba na takim stanowisku, nie powinna klientom pokazywać, że ona tu i teraz rządzi, a tym bardziej nie powinna zwracać uwag. Salon nie w pełni zadbany, na białych szafkach, na których wyłożone były telefony, można było zauważyć niestary kurz, podłoga- brudna, nie pozamiatana. Ulotki- wyłożone, uzupełnione. Według mnie obsługa klienta powinna być przyjemna, bez problemowa o prostej komunikacji, tak aby i sprzedawca jak i klient by zadowoleni, a ich rozmowa powinna być skuteczna.
Z usług krajowego...
Z usług krajowego przewoźnika kolejowego korzystam sporadycznie. Być może dlatego tak trudno było mi znieść trwającą 5 godzin 40 minut podróż na trasie Warszawa - Gdynia. Ostatnio pokonywałam ten odcinek pociągiem przeszło 8 lat temu. 8 lat minęło, a najważniejsze - długość podróży - pozostało bez zmian... Pociąg wjechał na warszawski Centralny punktualnie, niestety - zapowiadane przez megafony umiejscowienie poszczególnych wagonów okazało się być całkowicie nieadekwatne do rzeczywistego stanu. W rezultacie na peronie zapanował lekki chaos. W końcu odnalazłam swój wagon - zamiast na początku był na końcu składu. Wagony Intercity na "flagowych" trasach na szczęście w miarę odpowiadają europejskim standardom. W miarę, bo każdy, kto miał przyjemność przejechać się choćby TGV wie, że PKP od kolei tej klasy dzielą lata świetlne. I nic nie zapowiada, by cokolwiek miało się w tej materii zmienić w ciągu najbliższej dekady.
Wagony pierwszej klasy zajęte były może w 20%, dzięki czemu podróż oceniam jako dość wygodną. Doceniam ten fakt, mając świadomość, że prawie 6 godzin w tłoku mogłoby być naprawdę trudne do zniesienia. W przedziale, przy każdym fotelu, ulokowane jest gniazdko kontaktowe, do którego można podłączyć laptopa czy komórkę. Przedziały są czyste, na półkach można znaleźć prasę kolorową (w oczy rzuciła mi się Pollityka, ale być może zostawił ją podróżny). W cenie biletu kolej oferuje "poczęstunek" - napój (do wyboru - kawa, kilka rodzajów herbaty, sok, woda) i czekoladkę. Rodzaj serwowanego przez kolej poczęstunku ewoluował przez lata. Kiedyś, dawno temu serwowano kanapki (małe twarde bułki z masłem, szynką albo serem zółtym i liściem sałaty) plus duże prince polo. Później ta sama kanapka i małe prince polo. Następnie zmieniał się batonik, w końcu z zestawu wypadła kanapka... Teraz zaś mamy czekoladkę Lindt w postaci czekoladowej kulki, takiej jak leżące przy kasach np. w Bomi, w czarnej (gorzkie) lub czerwonej (mleczne) folijce, cena 4 zł za sztukę. Co będzie następne - tik taki na sztuki?
Pociąg zatrzymał się na stacji docelowej (Gdynia) z ledwie 10 minutowym opóźnieniem. Jak na polskie warunki zadziwiająca punktualność. Kontrolerzy biletów uprzejmi i schludni, pani roznosząca "poczęstunki" dobrze zorientowana w ofercie.
Wjeżdzając na parking,...
Wjeżdzając na parking, zauwazylem bardzo duże zanieczyszczenie parkingu w postaci fruwających paragonów i butelek. Z polbruku wyrasta trawa. Budynek SP (ściany) bardzo brudne. Przed wejściem do sklepu kilka kipów po papierosach, wyblakłe (wytarte) nalepki, szyby w drzwiach automatycznych lepiące się po jakimś lodzie. Na holu przed kasami bardzo brudna podłoga, papiery (paragony) na podłodze. Towar na sklepie lekko zakurzony (szczególnie na najwyższych regałach). W komorze chłodniczej kurz, towar niepoukładany, zbędne kartony (podstawki po jogutrach). Sprzedawcy z lekko przybrudzonymi "Fartuszkami". W kasie obsługa obojętna. Pracownik nie powitał mnie, nie nawiązał kontaktu wzrokowego. Rozpoczął obojętnie skanowanie produktów. Po zakończeniu skanowania dość cicho powiedział kwotę do zapłaty. Płaciłem kartą, oddając kartę otrzymałem potwierdzenie z terminala lecz bez paragonu, który został na drukarce fiskalnej. Pracownik mnie nie pożegnał tylko popijał kawę po zakończeniu transakcji.
Jestem bardzo zadowoloną...
Jestem bardzo zadowoloną klientką MultiBanku. Z placówką jestem związana od roku.
Bank posiada bogaty wachlarz ciekawych produktów i doskonale wykwalifikowanych pracowników.
Doradcy charakteryzują się dużą wiedzą ekonomiczną. Ich wiedza nie ogranicza się tylko do znajomości produktów własnego banku. To prawdziwi profesjonaliści, którzy zawsze służą pomocą.
W oddziale panuje miła atmosfera. Jakość obsługi klienta jest na najwyższym poziomie.
Będąc w tej placówce zawsze czuję się wyjątkowo, bez względu na cel mojej wizyty.
PODEJŚCIE PROFESJONALNE NIE...
PODEJŚCIE PROFESJONALNE NIE TAK JAK W NEONECIE I MOŻLIWOŚC NEGOCJACJI CEN W NEONECIE DOSTAŁAM 30 ZŁ ŚMIECH NA SALI ......
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Emilio.
Dziękujemy za pozytywna opinię.
Staramy się aby każdy Klient był zadowolony z wizyty w naszym salonie.
Zapraszamy ponownie!!!
Bank zupełnie inny...
Bank zupełnie inny niż wszystkie banki w których byłam do tej pory. Samo wnętrze urządzone jest tak przytulnie ale jednocześnie wyjątkowo reprezentacyjnie że daje przewagę nad innymi placówkami tego typu. Obsługa wyjątkowo miła, personel jest wyjątkowo kompetentny a wygląd bardzo elegancki.
Wizyta w Biedronce...
Wizyta w Biedronce mile mnie zaskoczyła, przede wszystkim nie napotkałam przy kasach kolejek dłuższych niż z 1 osobą oczekującą, kasjer powitał mnie przy kasie, udzielił odpowiedzi na pytanie o asortyment, pożegnał. Wszystkie półki były zajęte towarem i nie zauważyłam żadnych pustych, pozostawionych opakowań. Jedynym minusem był brak ceny parowaru, urządzenia leżące na półce były różnych firm, a jedyna znaleziona cena odwoływała się tylko do parowaru z mniej znanej firmy.
Pierwszy raz od...
Pierwszy raz od kilku lat było w miarę czysto przed wejściem. A to przecież pierwsze wrażenie jakie klient ma zbliżając sie do sklepu. Czystośc a sklep spożywczy to powinny byc nierozerwalne elementy. Natomist wnętrze sklepu jest schludne i uporządkowane pomimo pewnego nadmiaru towaru w stosunku do powierzchni. Ale coś za coś sklep jest dobrze zaopatrzony, duży jest wybór w każdym asortymencie.Pracownicy w ujednoliconych uniformach co daje czytelnośc kto jest kto. Dział garmażerki oferuje smaczne i świeże wyroby, podobnie wędliny. Duży jest wybór win i ciast. Sprawne wózki na zakupy trochę je limituja bo są niewielkie ale dopasowane do szerokości alejek. Obsługa przy kasach sprawna są też wagi do owoców i innych produktów z działu warzyw i owoców. Natomiast obsada kas jest prawie zawsze za mała w stosunku do ilości klientów co powoduje, że często są kolejki. Dobra lokalizacja oraz poręczy parking powodują, że całośc wychodzi na plus.
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu jubilerskiego obsługa odrazu mnie powitała z uśmiechem. Jeden pracownik znajdował się na sali sprzedaży, drugi był w kasie i popijał gorący napój. Potrzebowałem kupić drobną rzecz. Szukając odpowiedniej rzeczy oglądałem gazbloty, które były dobrze zatowarowane, choć znalazłem kilka luk po sprzedanych towarach. Na dwóch towarach nie było widocznej ceny sprzedaży. Po kilku minutach porposiłem pracownika o pomoc. Natychmiast przyszedł do mnie i zaporponował kilka produktów. Określił wyrób wraz z próbą oraz ceną. Wstępnie zadano mi pytanie dla kogo jest produkt (przedział wiekowy, osoba bliska czy daleka). Po dokonaniu wyboru produktu, zaproszono mnie do kasy. W kasie bardzo miła obsługa. Pracownik mnie przywitał, zapytał o kartę rabatową. Po dokonaniu zapłaty otrzymałem paragon wraz z resztą. Ponownie udałem się do sprzedawcy, gdzie otrzymałem bardzo ładnie zapakowany prezent. Cała wizyta bardzo przyjemna.
Pod koniec września...
Pod koniec września przedłużałam polisę OC/AC na samochód w Hestii. Jeszcze przed upływem terminu kontaktowałam się z przedstawicielem Hestii w Kościerzynie, aby uzyskać informację na temat kosztów i warunków nowej polisy. Pan - przedstawiciel Hestii od początku był dla mnie bardzo miły, przedstawił dość dokładnie wstępne warunki, umówił się też ze mną na telefon w sprawie ich dopracowania. Zaoferował mi pakiet, który był dla mnie nieco za drogi, poprosiłam więc o zaprezentowanie mi innych opcji. Pan zadzwonił po kilku dniach by zaproponować mi inne warianty, udzielił potrzebnych informacji, odpowiedział na pytania dotyczące konkretnych warunków. Po wybraniu dogodnej opcji przez telefon umówiłam się na podpisanie umowy, Pan był już na to przygotowany, szybko dokonaliśmy niezbędnych formalności. Byłam bardzo zadowolona ze współpracy z pracownikiem Hestii.
Sprawa załatwiana w...
Sprawa załatwiana w tym biurze dotyczyła przepisania polisy OC pojazdu (zmiana właściciela i numerów rejestracyjnych).
PLUSY:
- Kontakt telefoniczny sprawny i miła obsługa.
- Godziny pracy i adres podane w internecie są aktualne, czynne do 17.00.
- Pani obsługująca była bardzo miła i elegancko ubrana.
- Profesjonalne podejście i szybkie załatwienie sprawy (kwadrans).
Punkt ten istnieje od wielu lat w tym samym miejscu - pamiętam jeszcze kilka lat temu tablicę reklamową na rogu ul. Garncarskiej i ks. Klimka, dzięki której teraz po tylu latach szukając agencji PZU skierowałam się właśnie tam. Bliskość rynku to kolejny atut. Często wybieram biura, które nie posiadają siedziby na rynku miast, tylko w jego bliskiej okolicy - "nie płacę za czynsz".
Może jedynym minusem tej agencji jest słaba graficznie strona internetowa. Choć dla mnie, jako wizytówka, w zupełności wystarczy - przynajmniej zawiera aktualne dane.
Gdy była kolejka...
Gdy była kolejka Pani kasjerka otworzyła kolejną kasę. Skasowała mnie sprawnie i gdy wypytywałem o różne składniki to odpowiadała grzecznie tłumacząc co się po kolei znajduję w danych kanapkach. Pani miała rękawiczki ochronne przez które podała mi big maca oraz serwetki co ważne. Sam wygląd kasjerek był zadowalający, czyli były ubrane schludnie, w fartuchy. Oferta jak i cena nie zostawia wiele do życzenia. Są promocje różne np. wiele rzeczy za 3 zł. Wygląd miejsca obsługi jedynie zostawia trochę do życzenia gdyż kasjerki mają mało miejsca na obsługę klienta.
Market OBI. Próbowałam...
Market OBI. Próbowałam w dniu wczorajszym zakupić baterie nawannową w sklepie OBI. Niestety nie udało się to. Najpierw bardzo długo czekałam na obsługę,następnie sprzedawca zbył mnie bardzo szybko ,tłumacząc mi ,że tu są takie gwinty ,to moge sobie zamontować ścienną baterie jako nawannową,poczym szybko uciekł. Oglądałam baterię w kolorze "stare złoto" ,pan machnął ręką nad gwintami w kolorze srebrnym,ponieważ jestem kobietą (blondynka) być może uznał ,ze i tak nie ma co mi tłumaczyć ,bo i tak nie zrozumiem. Był bardzo nieuprzejmy i robił dużą łaske,ze w ogóle się odezwał. Miałam zamiar zakupić 3 baterie ,chciałałam zostawić w tym sklepie ok 2000 zł, niestety najwyraźniej byłam zbędnym klientem ,a sprzedwaca zapewne miał lepsze zajęcia w tym czasie niz obsługę na stoisku. Udałam się zatem do działu OGRóD gdzie na pocieszenie wybrałam kwiatka. Okazało się ,że aby za niego zapłacić musiałałam postać w kolejce 30 min. W sklepie było bardzo gorąco i duszno. Następnym razem skorzystam z usług innego sklepu.
I. Obserwacja wstępna:
1....
I. Obserwacja wstępna:
1. Sklep mieści się na tyłach szkoły podstawowej w kompleksie trzech sklepików . Jak na potrzeby małego osiedla wystarczająco duży lokal. Duży wybór wędlin mięsa i tzw rarytasów; szyje, nóżki, łapki
II. Rozpoczęcie wizyty:
Po wejściu do sklepu zostałam powitana słowami „dzień dobry „ i Pożegnana słowami „do wiedzenia”. Wędliny naszykowane na cały dzień sprzedażowy. Równiutko ułożone. Panie zawsze świetnie doradzają ,jeśli chodzi o smak wędlin . Zawsze proszę o wybór chudej wędliny dla dziecka- i zawsze panie dobrze doradzą. Obsługują trzy osoby w związku z tym kolejka szybko się przesuwa. Towar jest zawsze świeżutki. Panie zawsze pytają czy dołożyć czy odłożyć mięsa wędlin. Chodzi o sytuację, kiedy klient prosi o 25 dag wędliny a paniom nie uda się trafić idealnie w żądaną wagę. Nie ma takiej możliwości aby panie wciskały coś na silę. Podłoga zawsze jest czysta.
III. Analiza
Silne strony Słabe strony
1. Smaczne i zawsze świeże wędliny i mięso
2. Marka rozpoznawalna na rynku-łódzkim
3. Doświadczenie w działaniu
4. Skromnie urządzone lokale
5. Wiele lokali na terenie Łodzi
6. Firma jest polska
I. Obserwacja wstępna:
1....
I. Obserwacja wstępna:
1. Piekarenka mieści się na tyłach szkoły podstawowej w kompleksie trzech sklepików . Jak na potrzeby małego osiedla wystarczająco duży lokal. Duży wybór pieczywa, ciast.
II. Rozpoczęcie wizyty:
Po wejściu do sklepu zostałam powitana słowami „dzień dobry”, ale następna osoba już nie. Ponieważ w piekarence jestem codziennie lub prawie codziennie to obsługa ( na która składają się dwie panie) już mnie znają. Poprosiłam o krojoną angielkę – oczywiści ugorowej nie było. Pani mi ja na miejscu pokroiła i zapakowała. W poniedziałki rano pieczywo jest dostępne w każdym rodzaju. Panie z miła chęcią kroją je poza jednym rodzajem chleba-który bardzo się kruszy ale dziś go nie było więc nie przypomniałam sobie nazwy tego chleba. Jedyną rzeczą denerwująca u obu pań jest sformułowanie „co więcej” używane po każdej wymienionej przez klienta rzeczy. Zdarza się ,że panie nie maja drobnych ale to sporadycznie. W porze deszczowej nie zawsze czysta podłoga.
III. Analiza
Silne strony Słabe strony
1. Smaczne i zawsze świeże pieczywo
2. Marka rozpoznawalna na rynku-łódzkim
3. Doświadczenie w działaniu
4. Skromnie urządzone lokale
5. Wiele lokali na terenie Łodzi
6. Firma jest polska
7. Czasami denerwujący sposób mówienia do klientów
Zdarza mi się...
Zdarza mi się dość regularnie robić zakupy w delikatesach Milea, jako że są alternatywą dla drogiego sklepiku osiedlowego blisko mojego domu. Asortyment jest dużo bardziej różnorodny, ceny też bardziej przystępne. W tym konkretnym sklepie w Rumi na półkach panuje porządek, a owoce wyglądają ładnie. Co jednak rzuca się w oczy to niezbyt zadowalająco wyglądająca obsługa, w nieco rozciągniętych ubraniach. Delikatesy Milea dzieli przepaść od np. Bomi. Poza tym wędliny - rozumiem, że w niezbyt dużym sklepie mięso kupuje niezbyt duża ilość klienów, jednak w Milei jak widac alternatywą jest albo lekko podeschnięta wędlina, albo - alternatywnie - schowana w zwykły woreczek foliowy dla ochrony przed wysychaniem, co jednak nie pozwala przyjrzeć się produktowi dokładnie przez szybę na stoisku.
Nie była to...
Nie była to moja pierwsza wizyta w Multikinie, za to kolejna spowodowana ich pokazem przedpremierowym. Co do jakości obrazu, wyboru tytułów etc. Multikino jest rasowym, dobrze zorganizowanym multipleksem. Nie ma dziwić się dużej ilości widzów, nie ma co dziwić się nastawieniu na ilość sprzedanych biletów. Obsługa jest zawsze dobra, sale zazwyczaj wysprzątane, całość załogi odpowiednio przeszkolona.
Ale to jednak kolejny raz - przedpremiera skusiała mnie właśnie do tego wyboru. Nie wiem kto odpowiada za te sprawy w Multikinie, ale należą mu się brawa, gdyż często mają wyłączność na puszczaniu nowych tytułów przed oficjalną premierą i co najważniejsze przed pozostałymi kinami.
Poza tym Multikino posiada wszelkie 'standardowe' wady i zalety typowego Multipleksu.
Jestem świeżo po...
Jestem świeżo po skończonym kursie. Naukę akurat w tej szkole rozpocząłem z dwu powodów. Raz - bardzo elastyczni jeżeli chodzi o terminy jazd. Dwa - bliskość od miejsca zamieszkania.
Teoria - zajęcia odbywały się codziennie. Na dzień dobry nie otrzymaliśmy żadnych materiałów pomocniczych. Sama teoria wykładana była przez osobę bardzo kompetentną, ale kompletnie pozbawioną żyłki pedagogicznej. Co połączone z późniejszą porą wywoływało niestety efekt senności.
Praktyka - szkoła jest nieduża, nauczycieli maja ledwie czterech. Mimo to nie ma problemów z wolnymi terminami. Miałem niewątpliwą przyjemność jazdy z Panią Agatą, która jest wyborowym kierowcą, świetną nauczycielką, a przy tym szalenie ciekawą osobą. Pani Agata stawia na praktykę, nie owijając w bawełną. Uczy przez jazdę po mieście, ograniczając praktycznie do zera niepotrzebne postoje i przetrzymania.
Sekretariat - obsługa nie była zła, ale trudno nazwać ja profesjonalną. Panuje tam atmosfera bardzo ... rodzinna. Szybko przechodzi się na ty, robi się poufale, co nie każdemu może przypaść do gustu.
Ocena ogólna jest wynikiem zachowania fenomenalnej instruktorki wymieszanym z nieciekawoścąi teorii i średnio obsługą formalną.
Dla samej Pani Agaty dałbym maksymalną ilość punktów, niestety jedna jaskółka wiosna nie czyni.
Ostatni minus - to sam budynek. Biuro jest malusieńkie, ledwie tam jeden petent się mieści. Sala wykładowa to nieremontowany od wielu lat były gabinet lekarski.
Pizza Hut w...
Pizza Hut w Focusie, w porze obiadowej w niedzielę ,była pełna ludzi.
Na stolik na szczęście nie czekaliśmy.
Od razu dostaliśmy menu.
Plusy:
- ogólne wrażenie z restauracji pozytywne
- bardzo miła obsługa - panie uśmiechnięte
- pizza wyśmienita
Minusy:
- długi czas oczekiwania :10 minut na przystawkę ,do 25 minut na pizzę;
- odbite odciski palców na talerzach;
- wysokie ceny.
Ostateczna moja ocena 4.
I jeszcze uwaga dotycząca personelu - wszyscy bardzo młodzi.
Czy osoba po 30-stce i starsza ,miałaby szansę na zatrudnienie w tej firmie?
Czyżby panowała tam dyskryminacja ze względu na wiek?
