Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
Firma w której...
Firma w której jestem pracownikiem zorganizowała dwudniowy wyjazd szkoleniowy w miejscowości Spała. W hotelu „Prezydent” mieliśmy zakwaterowanie, szkolenie i catering. Standard hotelu oceniam na bardzo dobry. Czystość hotelu oceniam na 5, Pokoje hotelowe w pełni wyposażone -telewizor, kablówka, telefon, czyste ręczniki, czepek kąpielowy, suszarka, przy umywalce mydło w płynnie firmy Dove, przy panelu prysznicowym płyn pod prysznic firmy Dove.). Toaleta opatrzona napisem „zdezynfekowano”. W hotelu można było skorzystać z atrakcji takich jak gra w bilard, czy siłowna. Restauracja : Wystrój sali bardzo gustowny, na stolikach stały cięte, żywe kwiaty. Kelnerzy mili i uprzejmi. Posiłki które zostały podane były gorące. Kelnerzy często podchodzili do gości oferując im gorące napoje, oraz wina; Talerze po spożytym posiłku były przez Kelnerów bardzo szybko wynoszone do kuchni. Podsumowując smacznie, czysto, i przyjemnie – ocena 5. Rejestracja: Z uwagi na zorganizowaną grupę liczącą 50 osób, pani z recepcji wręczała klucze osobom zakwaterowanym po otrzymaniu od każdego dowodu osobistego. Dowody mieliśmy odebrać później. Jest to sytuacja niedopuszczalna, tylko służby mundurowe mogą przetrzymywać nasze dokumenty. Nadmieniam, że przy zwrocie poprosiłam o zwrot swojego dokumentu, a osoba chciała mi zwrócić dowód koleżanki. Ten obszar działalności hotelowej oceniam na minus 5.
Jeszcze w ostatni...
Jeszcze w ostatni dzień roku potrzebowałam pilnie prezent dla mężczyzny. Prezentem miały być perfumy, jednak nie miałam najmniejszego pojęcia o jakiej nucie zapachowej. Przemiła Pani, która do mnie podeszła, zadała kilka krótkich - jednakże rzeczowych pytań - i w kilka minut przedstawiła mi swoje propozycje. Z kilku zaproponowanych perfum wybrałam oczywiście te, które wydawały mi się najbardziej odpowiednie. Moją uwagę zwrócił fakt, iż zaproponowane produkty nie należały tylko i wyłącznie do tych z "najwyższej półki". Rozpiętość cenowa była dość znacząca.
Uzasadnienie: błyskawiczna reakcja na nowego klienta w sklepie, błyskotliwość, umiejętność rozmowy z klientem, przemiła obsługa.
Korzytsałam z usług...
Korzytsałam z usług Stacji Paliw Bliska należącej do polskiego koncernu naftowego Orlen S.A.; kiedy podjechałam pod dystrybutor podszedł do mnie pracownik tej stacji i zaproponował, że mi pomoże, spytał sie o rodzaj paliwa i kwotę za jaką chciałabym zatankowac. Po nalaniu paliwa zaprosił mnie do środka, gdzie spytał o forme płatności i czy życzę sobie fakturę. Był przy tym miły i uprzejmy.Po zakończeniu transakcji podziękował i sie pożegnał.
Dotyczy: Przejazdu PKP...
Dotyczy: Przejazdu PKP intercity na trasie: Warszawa Centralna- Wrocław główny.
Kupiłem bilet na miejsce w wagonie bezprzedzialowym. (85zł - zniżka do 26 roku życia) Już w Warszawie Centralnej do wagonu wsiadła matka z malutkim dzieckiem (okolo 6 miesiecy). Dziecko, nie spało długo i po jakichś 30 minutach od wyjazdu zaczęło płakać. Nie winię dziecka, gdyż płacz jest podstawową forma komunikacji w takim wieku. Ani matki, która tuliła i nosiła dziecko, by nie płakało. Dlatego bardzo podobała mi się rekacja kierownika pociągu, który zaproponował matce, że jeśli chce to może przenieść się do pustego przedziału, gdzie będzie mogła położyć dziecko. Matka propozycję chętnie przyjeła i przeniosła się z dzieckiem. Efektem tego w wagonie zapanował spokój, a matka z dzieckiem cały przedział dla siebie. Ocena tak wysoka za dobre wyczucie sytuacji.
Dotyczy: Wizyty w...
Dotyczy: Wizyty w otwartej dzisiaj (21.01.2009) kawiarnio-cukierni w Opolu.
Kawiarnia oferuje desery lodowe oraz przeróżne ciasta, kawy herbaty. Cena gałki lodowej to 1,50 zł. Cena ciast jest rożna w przedziale 2-5 zł za szt. W cukierni mozna zamówić ciasto na kilogramy, ale także do stolika.
Minusem jest brak obslugi w częsci ze stolikami, trzeba stanąc w kolejce z ludzmi, ktorzy kupuja ciasta na wynos.
Stanelismy w kolejce, ktora posuwala sie bardzo wolno (20 min do zlozenia zamowienia, w kolejce okolo 5 osob). Zamowilismy kawe biala 5zł, cafe late (7,5) i dwa ciasta jako deser.(Cena całego zestawu 18 zł). O ile deser otrzymaliśmy od razu to na kawę czekaliśmy 15 minut.
Deser smakował dobrze, a kawa była bardzo dobra. Toaleta i stoliki czyste. (zajętych stolików było około 3/4).
Przyznaję dosyć wysoką ocenę pomimo długiego czasu oczekiwania, ponieważ był to pierwszy dzień dla lokalu i zdaję sobie sprawę że zgranie obługi może potrwać jakiś czas.
Podczas wczorajszej wizyty...
Podczas wczorajszej wizyty nigdzie nie zauważyłem informacji o tym, że wycofano plastikowe reklamówki z kas. Ani przy drzwiach głównych, ani przesuwanych, ani na tablicy informacyjnej w przejściu, ani przy wejściu przy koszykach, gdzie jest szyba na której można taką informację zamieścić. Zrobiłem duże zakupy i przy kasie okazało się, że muszę reklamówkę sobie kupić. Okazało się, że przy kasie plakat wisi, ale w nieodpowiednim moim zdaniem miejscu. Jeżeli stoję w kolejce do kasy, to mój wzrok kieruje się w kierunku kasjerki, taśmy na której wykładam towar z koszyka itp. Jestem w tym sklepie zwróci\ony nieco na lewo. A plakat wisi po prawej stronie, gdzie nie ma powodu by się na cokolwiek patrzeć. Gdy mnie kasjerka poinformowała o fakcie to wiele innych osób stojących w kolejce okazało swoje oburzenie. Poprosiłem o lepszą informację dla klientów. Niestety, dizś byłem ponownie i nic się nie zmieniło..
Będąc u przyjaciół...
Będąc u przyjaciół w Olesnie postanowiłem umyć auto w mojej ulubionej sieci stacji. Przyjechałem pod wieczór, na stacji dokonałem formalnosci i udałem się do myjni gdzie mi odmówiono usługi gdyż umyto już podłogi. Było jeszcze około 10 minut do zamknięcia myjni i sądzę, że podane godziny ramowe pracy myjni nie zostały dotrzymane. Odmówiono mi usługu, na szczęście zwrócono opłatę. Wydaje mi się, że o kuriozum całej sytuacji najlepiej świadczy fakt, iż pracownicy stacji sprzedali mi usługę a na myjni jej nie chciano wykonać.
Na stacji Orlen...
Na stacji Orlen w Brzezinach koło Łodzi przez jakiś czas nie było w sprzedaży LPG. Gdy pojawił się dystrybutor to nie został objęty zadaszeniem. Wybierałem się w czerwcu 2008 r. akurat do Warszawy i tam postanowiłem zatankować autogaz. Pech chciał, że przejeżdzając przez Łódź natknąłem się na wielką ulewę, oberwanie chmury. W takich warunkach dojechałem do Brzezin. Straszna ulewa. WYsiałdem szybko z samochodu, pobiegłem w deszczu na stację i poprosiłem o zatankowanie gazu. Niestety mojej prośby nie spełnionio. Zapytałem dlaczego to mi najpierw odpowiedziano, że "przecież deszcz pada i to jak" a potem, gdy się upierałem przy swoim to ktoś burknął, że "słyszał grzmot". O burzy nie było mowy. Nie było nawet jednego błysku i ani jednego grzmotu. Manager stacji wziął stronę pracowników i wszyscy stali z głumimi minami i patrzyli jak ponownie moknę biegnąc do samochodu.
Otoczenie sklepu, parking...
Otoczenie sklepu, parking szary brudny nieuprzątanięte resztki śniegu, błoto i sól, kosze brudne, przed wejściej znacznie lepiej, kosze w miarę czyste, podobnie wózki, ale wiekszość mokra. Wewnątrz sklepu ciepło i widno, podłogi czyste. Sala sprzedaży, widno ciepło i przytulnie.Dział owoce-warzywa stwarza wrażenie małego wyboru, chociaż półki i regały nie są puste. Niestety na działe spożywczym duże braki towarów, sporo wolnego miejsca i braki wielu artykułów.
Dział ryby bardzo dobrze utrzymany, towar świetnie wyeksponowany, obłożony dużą ilością lodu. Dział mięso, zapachem zniechęca do zakupów, mały wybór mięs. Nabiał właściwie wyeksponowany, braki niezauważalne. RTV-AGD nie widać obsługi, klienci nie mogą uzyskać pomocy technicznej, zaopatrzenie wystarczające. Między odzieżą i AGD wystawiony towar wręcz tarasuje przejście!.Dział odzieżowy nie przekonuje do dokonania zakupów, rozmieszczenie towaru bez ładu i składu. Ubrania dziecięce pomieszane z odieżą dla dorosłych, brak kolorytu i pomysłu na czytelną ekspozycję. Dział chemia to spore braki w papierach toaletowych brak proszków piorących w małych kartonowych pudełkach. Ogólna ocena zaopatrzenia marketu to 3+, ocena czystośći sklepu to 5 czystość otoczenia to 2. Zachowanie obsługi 4 (ciężko znaleźć personel do pomocy). Toalety czyste, ocena 5.
Ogólna moja ocena marketu to 3+
Obsługa miła i...
Obsługa miła i chętna do pomocy ale nie nachalna. Kobieta do której skierowałem pytanie o dostępność artykułu bez spoglądania na półki czy do komputera była w stanie mi powiedzieć że go nie ma, kiedy będzie dostępny i czy na pewno przyjdzie ilość sztuk która mnie interesowała. Na pytania o pozostałe 2 produkty również odpowiedziała rzetelnie i satysfakcjonująco.
same zakupy przebiegły...
same zakupy przebiegły bez zastrzeżeń.Pojawiły się jedna dwa problemy":
- nie mogłem znależć jednego towaru, a personel, który pytałem też nie był w stanie mi go wskazac,
- w obiekcie jest kasa dla osób płacących kartą płatniczą carrefour, jednak podobnie jak kilka dni temu była nieczynna.
Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z wczorajszych zakupów. Delikatesy te posiadają dużo towaru do wyboru oraz bardzo przystępne ceny. Obsługa jest miła, pomocna i profesjonalna. Parę razy mimo, że towar jest dobrze poukładany, nie umiałem znaleźć czegoś. W takim momencie Pani np. układająca towar, podeszła z pytaniem czy może w czymś pomóc. Oczywiście podała poszukiwaną rzecz. Podobnie jest gdy nie umiem sobie poradzić z czytnikiem cen. Gdy widzi to ktoś z obsługi, szybko pomaga. Nie trzeba się prosić i szukać kogoś z obsługi, co niestety czasem zdaża sie u konkurencji. Gdy w kasie stoi więcej osóbw kolejce, obsługa szybko uruchamia drugą kasę. W momencie gdy to także nie pomaga otwierają trzecią. Obsługę i sam sklep oceniam na +5
W tym markiecie...
W tym markiecie kupiłem masło, pieczywo, parówki, kawę i cukier. Z obsługi jestem bardzo zadowolony. Gdy nie umiałem znaleźć danego produktu, pomógł mi pracownik tegoż sklepu. Jestem tylko niezadowolony z czasu oczekiwania w kolejce do kasy. Trwało to mniej więcej 7 minut, gdyż była czynna tylko jedna kasa. Poza tym obsługa miła. Dlatego wystawiam ocenę +4
Czym zainteresować dziecko...
Czym zainteresować dziecko w sklepie obuwniczym? Odpowiedź na to pytanie znalazła firma Deichmann. W dziale butów dziecięcych stoi wielki telewizor, który skutecznie przyciąga dzieci lubiące oglądać bajki. Opiekun może wybrać buciki dla swojej pociechy, która ogląda w tym czasie kreskówki.
W dniach 16-18.01.2009...
W dniach 16-18.01.2009 gosciłam w Hotelu Mrongovia Resort & Spa W Mrągowie. Hotel nie zasługuje na 4 gwiazdki! Brudne pokoje -pajeczyna! Zimna woda w basenach! Zaduch panujący w holach był nie do zniesienia. Brak wyszukanych potraw oraz ustawienie sztućców na stołach było dla osób "leworecznych". Ale za to obsługa hotelu była bardzo przyjaźnie nastawiona do klientów - to jedyny plus.
Kupowałam 2 McZestawy...
Kupowałam 2 McZestawy - BicMac. Obsługiwała mnie młoda pani. Nie pamiętam, jak miała na imię, ale pamiętam, że miała czarne proste włosy do ramion. Pani sprawiała wrażenie, jakby pracowała tam "za karę". Była niemiła, ewidentnie nie chciało jej się pracować. Po zapłaceniu, gdy czekałam na kanapkę a Pani chciała obsłużyć następnego klienta, niegrzecznie powiedziała by się odsunąć.
Podczas pobytu na...
Podczas pobytu na wakacjach w Egipcie z firmy Exim Tours zauważyłem, że biuro podróży skraca pobyt o 1 dzień w stosunku do oferty.
Ponieważ doba hotelowa rozpoczyna się o 12:00 a my w hotelu byliśmy dopiero o 3:00 w nocy następnego dnia. Z rachunku wynikało, że normalnie płaciliśmy za ten dzień gdzie nas nie było.
W ramach zlecenia...
W ramach zlecenia kontroli stacji benzynowych Orlen udałem się na ulicę Piątkowską celem sprawdzenia obsługi klienta przez pracowników.
a) sprawdzenie posiadania identyfikatora
(zapamiętanie danych osobowych sprzedawcy)
e) podczas przedstawienia danych ofert czy sprzedawca wymieniał je z nazwy, omówił koszty oraz czy wspomniał o korzyściach
f) czy na stacji panuje ład i porządek, czy półki są w pełni zatowarowane, oraz czy przy każdym towarze znajduje się cena
g) oceniałem również zaangażowanie,kompetencje a także uprzejmość kultury zachowania sprzedawcy podczas rozmowy, zachęcenie do zakupu produktu z promocji
h) kultury zachowania sprzedawcy podczas rozmowy
g) zaznaczenie charakterystycznych cech wyglądu sprzedawcy
Dotyczy: wizyty w...
Dotyczy: wizyty w restauracji 2 osobów, łaczny rachunek wyniosł 103 zł.
Restauracje Rooster wybraliśmy (2 mezczyzni) głownie ze względu na "ciekawy" ubior obsługi tejże restauracji. W restauracji znajdują sie dwie sale, pierwsza do ktorej weszlismy była pelna, druga zupelnie pusta. Usiedliśmy wiec w drugiej sali. kelenrka pojawiła po okolo minucie, zamowilismy na poczatek duze piwo, w ktorego cene wliczony jest takze popcorn. Po kilku minutach wybralismy jedzenie i po chwili od odlozenie menu, pojawila sie kelnerka (mila i sympatyczna) u ktorej zlozylismy zamowienie, na zamowienie czekalismy okolo 20 minut (Chesburger z frytkami i warzywami, oraz skrzydeła z takimi samymi dodatkami), jedzenie bylo smaczne, kazdy z nas otrzymał takze 3 rodzaje sosów. Po zjedzeniu zamowilismy kolejne 2 piwa. Kończąc je poprosilismy o rachunek. Opiewał na 103 zł. Wyjelismy karte , wypiliśmy piwo i tutaj niestety długo czekalismy na personel (15 min) na sfinalizowanie rachunku. Poniewaz nie chicialo nam sie dluzej czekac zostawilismy 110 zł i opuscili lokal. Dodatkowo nadmienię iż toaleta była czysta, a na salach było około5-6 kelnerek co w stosunku do ilosci stolikow, było bardzo dobrym nadmiarem i skróciło czas oczekiwania na obslugę.
Udałem się do...
Udałem się do punktu obsługi klienta Ikei, żeby zwrócić zakupioną tydzień wcześniej żarówkę energooszczędną. Powodem była wada żarówki - poświeciła jeden dzień, teraz jedynie lekko żarzy. Punkt zwrotów/reklamacji jest dobrze oznaczony i łatwy do odnalezienia - pierwszy szyld jest jeszcze widoczny z parkingu i wskazuje właściwe drzwi wejściowe. Ciekawym rozwiązaniem wprowadzonym przez Ikea jest system numerków (jak np. w urzędach). Trzeba sobie najpierw dać wydrukować numerek z maszyny samoobsługowej, a potem czekać aż nasz numerek zostanie wyświetlony nad danym "okienkiem" obsługi klienta. System jest dość dobrze oznaczony, jednak - chyba dlatego, że nikt się nie spodziewa czegoś podobnego w sklepie - ja sam dopiero po chwili zorientowałem się, że muszę pobrać numerek. W czasie oczekiwania i załatwiania mojej sprawy (ok. 10 minut) dwie osoby podeszły do "okienek" bez numerka i pracownik Ikea odsyłał je do maszyny drukującej numerki.
Sam zwrot żarówki został załatwiony szybko, sprawnie i miło. Grzeczna pracownica Ikea spytała o powód zwrotu, coś sobie zanotowała, wykreśliła produkt z paragonu, coś chwilę pisała, wydrukowała i dała mi do podpisania zwracając jednocześnie pieniądze.
Jak wspomniałem wszytko nie trwało dłużej niż 10 minut. Oprócz "mojego" klienci byli obsługiwani przy jeszcze dwóch podobnych stanowiskach zwrotów/reklamacji.
