Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
W sklepie zatrudniona...
W sklepie zatrudniona jest miła i fachowa obsługa,na stoisku mięsno-wędliniarskim mięso pakowane jest na tacki a wędliny w papier spożywczy,towary ułożone czytelnie wraz z odpowiednimi cenami.
Gdy przyszłam do...
Gdy przyszłam do restauracji obsługa przywitała mnie, zapytała jaką sale sobie życzę (dla palących lub niepalących) po czym wskazała stolik który mogę zająć. Niestety negatywnie oceniam czas oczekiwania na kelnerkę gdyż mimo niewielkiego ruchu nie przychodziła odebrać zamówienia. Po przyjściu do stolika zachowywała się w sposób miły i przyjazny dla klienta. Nie trzeba było długo czekać na jedzenie, jednak napoje zostały podane za późno (gdy połowę jedzenia już zjadłam). Po skończeniu posiłku natychmiast posprzątała ze stołu naczynia. Gdy poprosiłam o rachunek od razu go przyniosła jednak bardzo długo trzeba było czekać na wydanie reszty. Po wyjściu z restauracji obsługa pożegnała się ze mną i zaprosiła do ponownych odwiedzin restauracji.
I. Obserwacja wstępna:
Sklep...
I. Obserwacja wstępna:
Sklep firmowy mieszczący się w wolno stojącym budynku. W budynku tym mieści się wiele innych sklepików w tym tez z innej firmy przetwórstwa mięsnego. Przed wejściem panuje nieład- mnóstwo liści widać ,że nikt tego do początku jesieni nie odgarnął, dużo błota na schodach. Brudne szyby w drzwiach wejściowych. Ponieważ jedna lubię wyroby tej firmy weszłam do sklepu.
II Rozpoczęcie wizyty
Wchodząc do sklepu nie usłyszałam dzień dobry. Jedyna ekspedienta zajęta była rozmowa przez telefon i paleniem papierosa na granicy zaplecza i sklepu. Sam sklep czysty prawidłowa ekspozycja towaru. W okolicach krajarki do wędlin- duża różowa gumowa rękawica nie pierwszej świeżości, mydelniczka i paczka rajstop. Ogólnie podłoga w sklepie czysta. Ekspedientka w końcu skończyla rozmowę. Zainteresowała się klientami. Poprosiłam o chudą wędlinę dla dziecka. Zaproponowała jedną szynkę. Poprosiłam o trzy plasterki ekspedientka się dziwnie popatrzyła i ironicznie uśmiechnęła. Ale ukroiła. Zapakowała też zgodnie z życzeniem 6 parówek i pokroiła żółty ser. Wszystko od niechcenia rzuciła na „ladę”. Później miał pretensje o banknot jaki jej podałam- 50 zł-chciała żebym poszła gdzieś rozmienić bo nie ma drobnych. Ponieważ ja stwierdziłam ,że to jej sprawa jakie ma pieniądze w kasie była już bardzo zdenerwowana „Niech się pani cieszy ze nie musi pani pracować w tym szmabie”- słowa cytat z wypowiedzi skierowanej do mnie od ekspedientki. Nie łudziłam się ze na koniec usłyszę „Do widzenia” i się nie pomyliłam.
III. Analiza
Silne strony Słabe strony
1. Smaczne wędliny , zawsze świeże
2. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Elegancko urządzone lokale
6. Wiele lokali na terenie Polski
7. Firma jest polska
8. Nieprofesjonalna i niewykwalifikowana obsługa
9. Przystępne ceny
10.Zewnętrze sklepu brudne
11. paląca ekspedientka
Szanse Zagrożenia
1. Zatrudnienie miłej i wykwalifikowanej obsługi
2. dbałość o zatrudnianie niepalącej obsługi
3. Zatrudnianie obsługi dbającej o porządek i kulturę
IV. Wskazanie rozwiązania dla słabych stron jakości obsługi
Najsłabszą stroną tego „ lokalu”jest kiepski poziom obsługi klientów. Należałoby więc po pierwsze raz jeszcze przeszkolić obsługę z zakresu psychologicznego podejścia do klienta. Po drugie należałoby bardziej zmotywować obsługę do dbania o wysoki poziom kultury oraz o świadczone usługi. Być może wystarczające byłyby premie w zależności od poziomu zadowolenia klientów .
Podczas wczorajszych zakupów...
Podczas wczorajszych zakupów odwiedziłam salon Cropp Town w Galerii Bałtyckiej. Byłam zainteresowana zakupem butów na zimę. Gdy poprosiłam sprzedawczynię żeby znalazła dla mnie odpowiedni rozmiar ona zawołała swoją koleżankę odpowiedzialną za obuwie a ta z uśmiechem poszukała idealne buty dla mnie. Jestem bardzo zadowolona z zakupów w tym sklepie. Personel - pierwsza klasa!
Podczas wczorajszych zakupów...
Podczas wczorajszych zakupów odwiedziłam sklep New Yorker i chciałam zakupić branzoletke która była wystawiona do sprzedarzy. Niestety towar nie posiadał metki więc poprosiłam aby pani sprawdziła w katalogu lub zadzwoniła do innego salonu po kod (wiem że tak można zrobić ponieważ gdy sama pracowałam w podobnym sklepie często wykonywałam takie czynności jeśli klient o to poprosił). Sprzedawczyni spojrzała jedynie na mnie krzywo i powiedziała, że nie zrobi tego bo niby co ona ma powiedzieć przez ten telefon. Gdy powiedziałam, że mogłaby zadzwonić do innego salonu i opisać ten produkt, to ona odpowiedziała, że nie ma teraz czasu zajmować się takimi pierdołami.
Moim zdaniem takie zachowanie wobec klienta jest niedopuszczalne. Jeśli towar jest wyłożony do sprzedarzy to powinien mieć kod albo przynajmniej sprzedawca powinien go poszukać
Do banku zadzwoniłam,...
Do banku zadzwoniłam, aby zapytaC się o kredyt na kwotę 10000. Po dłuższej chwili oczekiwań tel odebrała pani Anna nie zrozumiałam już nawiska. Pani była bardzo miła zapytała o mój stan cywilny, dochót netto, i jaką ratę miesięczną chciałabym płacić. Powiedziała mi również jakie dokumenty należy przynieść i wspomniała o dodatkowych kosztach. Na koniec zaproponowała wysłanie ma meila zaświadczenia o zarobkach i poprosiła o nr tel. do mnie. Rozmowa miła i długa około 5 min. Pani podziekowała za rozmowę i zaprosiła do oddziału.
Do banku zadzwoniłam...
Do banku zadzwoniłam zapytać się o kredyt na 10000. Odebrała pani, nie przedstawiła się. Gdy usłyszała, że chcę więcej informacji na temat kredytu powiedziała mi, żeby podała nr tel. to oddzwoni bo teraz wprowadza wniosek i nie maczasu. Poprosiłam więc aby połączyła mnie z inną osobą, która udzieli mi odpowiedzi na pytanie, usłyszała, że "nie ma za bardzo do kogo mnie przełączyć". Odłożyłam słuchawkę i nic się nie dowedziałam.
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jeden z dwóch...
Jeden z dwóch sklepów AK Otrębusy w Pruszkowie. Nieduży lokal znajduje się w dobrze widocznym miejscu, co na pewno działa na jego korzyść, jednak z racji powierzchni, bywa w środku dość tłoczno. W przypadku dłuższych kolejek do kasy, ludzie zasłaniają półki przez co trudno się zorientować co właściwie się na nich znajduje. Personel ubrany w firmowe stroje, jak w każdym sklepie tej firmy, jednak nie zachowują się tak, jakby im zależało na kliencie. Nie zawsze odpowiadają na przywitanie, jeszcze rzadziej na pożegnanie. Póki nie ma zbierze się więcej osób w kolejce panie zajmują się bardziej sobą niż klientem.
Duży sklep znajduje...
Duży sklep znajduje się na przeciwko komendy w Pruszkowie, dobrze oświetlony. Asortyment bogaty, klient może wybierać także i wyroby cukiernicze, nie tylko pieczywo. Personel ubrany w strój firmowy, dobrze świadczy o firmie, jednakże nie zawsze odpowiadają na "Dzień dobry", a już nie pamiętam ostatniego razu gdy na moje "dziękuję" po za kończeniu zakupów usłyszałem cokolwiek, niestety minus. Pozytywnym elementem jest to, iż można wewnątrz usiąść i zjeść coś na ciepło lub napić się herbaty.
Oczywiście jest czysto i schludnie, chociaż brakuje tego czegoś co zachęca do przyjścia ponownie. Ceny są takie jak wszędzie (może odrobinę niższe), asortyment dobry, jednak zachowanie personelu to zdecydowanie coś co powinno zostać poprawione.
Jest to typowy...
Jest to typowy sklep ogólno spożywczy. Niewielki lokal usytuowany przy peronie WKD. Wewnątrz czysto i schludnie, towar ustawiony wygodnie na niezbyt wysokich półkach. Otwarty całkiem niedawno, co niestety jeszcze jest widoczne w lekkim chaosie, na przykład w papierosach. Jeśli chodzi o dostępność towarów, to oferują to co jest wszędzie, więc żadnych rewelacji tu nie ma, aczkolwiek jako jeden z niewielu sklepów w okolicy posiadają na stanie papierosy Spike 30 czerwone, które sam palę. Jest to dla mnie duży plus na ich korzyść. Pan za ladą uprzejmy i skłonny do rozmów.
Pracownicy mili, pogodnie...
Pracownicy mili, pogodnie nastawieni.
Miałam problem z wyborem konkretnego filmu więc zaproponowali- jak się później okazało trafnie- Oszukać przeznaczenie 3D
Film może nie był cudowny, ale technologia 3D sprawiła że błaha treść nabrała ciekawszych barw.
Pracownicy ubrani w sposób w jaki powinni ubierać się pracownicy centrów rozrywkowych- brak krawatów, strój dowolny ale nie wyzywający. Obsługa szybka, mimo długich środowych kolejek.
Chciałam zlikwidować konto...
Chciałam zlikwidować konto w tym banku, jednak pracownik poinformował mnie, że ze względu na to, iż posiadam w tym banku konto od przeszło roku, uzyskałam status stalego klienta.
Pracownik poinformował mnie o możliwości zmienienia statusu konta na konto direct, którego prowadzenie nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Zostało mi zaprezentowane jak mam dokonać zmiany typu konta w domu. Pracownik był cały zcas uśmiechnięty i przyjaźnie nastawiony do ludzi. Personel ubrany w identyczne schludne ubrania oraz apaszki z logo firmy.
Regularnie korzystam z...
Regularnie korzystam z biblioteki w Osielsku.
Oceniam ją na pięć.
Pomimo niewielkiego lokalu jaki zajmuje ,posiada bogaty księgozbiór.
Książki są zawsze uporządkowane .
Ogólne wrażenie - bardzo pozytywne.
Panie schludne i miłe .Chętnie służą pomocą.
W bibliotece jest dostęp do internetu.
Dzisiaj odwiedziłam stronę...
Dzisiaj odwiedziłam stronę internetową maxmodels. Jest to portal dla modelek, fotografów, stylistów, fryzjerów i wizażystów. Dzięki tej stronie każda strona może odszukać interesującą ją osobę i napisać prośbę o wspólną sesję. Strona czytelna, intuicyjna.
Minusem jest brak administratora, który by czuwał nad informacjami na forum oraz kasował profile osób podszywających się pod kogoś, bądź zakładających konta dla nieczystych pobudek. Można zgłaszać posty i komentarze do usunięcia, znikają w kilka godzin.
Dodatkowo przy rejestracji nie ma żadnej selekcji, nie jest potrzebne nawet potwierdzenie adresu e-mail.
Podoba mi się, w prywatnych wiadomościach, możliwość zobaczenia czy i kiedy adresat odczytał wiadomość, to znaczne ułatwienie. Interesujące nas profile można dodać do obserwowanych i na bieżąco śledzić postępy i zwiększanie się portfolio.
Generalnie portal bardzo użyteczny, choć nie do końca dopracowany.
Bardzo nie lubie...
Bardzo nie lubie robic zakupow w intermarche... Ciezko jest sie zorientowac jaka jest cena produktu, plakietki sa strasznie pomieszane a jesli juz sa to czesto przy kasie okazuje sie ze cena jest zupelnie inna, wiec trzeba chodzic co chwilke do skanera cen....Jesli chodzi o obsluge to nie mam zastrzezen, bardzo mile osoby potrafia pomoc w kazdej sytuacji. Bedac w tym sklepie zauwazylam pewna sytuacje: Pani ekspedientka na stoisku z serami obkrawala kostke sera na jeszcze mniejsza kosteczke z tego co udalo mi sie zauwazyc powodem obkrajania byl bialy nalot ktory zapewne ze starosci mial owy serek ale to jeszcze nic Pani owinela serek we folie i wlozyla do lady sprzedazowej...w tej samej chwili do Pani ekspedientki podbiegla druga Pani obie zaczely nerwowo pakowac serek do torebki ( bylo go sporo) i cos na niej napisaly jak sie pozniej okazalo tego dnia byl w sklepie sanepid...
Codziennie robię zakupy...
Codziennie robię zakupy w sklepie firmy Krys-And.
Dzisiejsze nie odbiegały od normy.
Pani obsługująca była schludna i grzeczna.
Sklep sprawia miłe wrażenie - jest czysty.
Pieczywo i ciasta zawsze świeże .
Jedyny minus - nie do końca zachowana higiena ,podczas podawania pieczywa .
Pani założyła foliową rękawicę na rękę - jednak biorąc chleb pomagała sobie drugą (brudną).
A wcześniej liczyła pieniądze...
Dlatego moja ocena to cztery,a nie pięć.
Podczas zakupów w...
Podczas zakupów w tej firmie można na pierwszy rzut oka zauważyć ze personel jest bardzo młody i wydawać by się mogło że doświadczony i może panowie którzy pracują na poszczególnych działach potrafią dobrze doradzić ale niestety panie które siedzą przy kasach nie maja pojęcia co znajduje się w sklepie gdzie mamy poszczególnych produktów szukać. Siedzą tylko przy komputerach czasem wyjdą zapalić, na biurkach mają stosy niepotrzebnych papierów. Trzeba też zauważyć że nie wszyscy pracownicy wyglądają schludnie. Zdarza się też ze w sklepie zawłaszcza przy wejściu nie jest zdyb czysto co może mieć wpływ na rozwój firmy. Czasami trzeba długo czekać na obsługę.
Od momentu kiedy...
Od momentu kiedy MPK zakupiło nowe Mercedesy do obsługi ważniejszych linii autobusowych muszę przyznać, iż komfort jazdy znacząco się poprawił. Dużym plusem jest zamontowany system podający na głos nazwę przystanku lub inne informacje (np. o kontroli biletów). Jest to zapewne sporym ułatwieniem dla ludzi słabo słyszących. Niestety na tym koniec dobrych ocen. Pozostała część taboru MPK to zazwyczaj wysłużone Jelcze i Ikarusy, które zapewniają komfort podróży na możliwie najniższym stopniu. W chłodne dni, w autobusach jest zimno i nieprzyjemnie. Do środka bardzo często dostaje się zapach spalin. Siedzenia są pocięte i niewygodne. Czasami zdarzają się też nieprzyzwoite napisy na oparciach lub ściankach pojazdów. Jeśli chodzi o kierowców, muszę przyznać, że są całkiem uprzejmi i zawsze udzielają potrzebnej informacji. Bardzo dobrym posunięciem spółki było też obniżenie cen biletów uczniowskich do 1zł, co zapewne przełożyło się na zmniejszenie liczby pasażerów jadących na "gapę".
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że sklep ten pomimo kilku minusów jest całkiem sympatyczny, tzn. warty polecenia. Nie zdążyłem się zatrzymać przy interesującym mnie produkcie, a już stał obok mnie ktoś z obsługi i pytał czy może w czymś pomóc (zaznaczyć w tym miejscu jednak trzeba, że nie wyglądało to nachalnie, ale odebrałem ten gest bardzo życzliwie). Jednak wiedza owego pracownika na temat sprzętu jaki chciałem zakupić mówiąc szczerze nie była na zbyt wysokim poziomie, opierała się głównie na informacjach z "cenowej ulotki". Wiem, że oni tam ciężko pracują, ale chce zwrócić uwagę, że wypadało by ładnie pachnieć gdy się wychodzi do klienta, a ja poczułem tylko nieprzyjemny zapach potu. I na koniec, miejsce gdzie płaci się za towar- tragedia. Totalny bałagan; ulotki, reklamy, papiery... wszystko rozumiem ale bałaganu nie przepuszczę....
sprzedawca nie przywitał...
sprzedawca nie przywitał mnie, nie zrealizował ankiety potrzeb klienta jedynie wcisnął wydrukowane ulotki, jeśli chodzi o samo zainteresowanie ofertą nie wiedziałam z czego i jak mam skorzystać oraz jaką ofertę mam wybrać a to własnie sprzedawca powinien mi w tym pomóc a nie podać 3 warianty z których nie wiedziałam który jest lepszy. atmosfera ogólnie miła pracownik ubrany według standardów.
