W sobotę 30.08.2008 wybrałam się na zakupy do centrum handlowego "Magnolia". Ponieważ był to ostatni weekend wakacji, postanowiłam zaprosić córki mojej siostry do Wrocławia i zabrać je na jakiś seans filmowy. Żeby uniknąć niepotrzebnego stresu, już w sobotę zarezerwowałam bilety na niedzielę rano. Obsłużył mnie miły pan, który zarezerwował dla mnie cztery bilety na godzinę 9:30 w niedzielę. Następnego dnia udało mi się przekonać moje siostrzenice do wczenego wstania z łóżka i pośpiesznego zjedzenia śniadania. Krótko przed rozpoczęciem seansu dotarłyśmy na miejsce. Brunet przy kasie przywitał mnie nie do końca przyjaznym, ale jakże treściwym tekstem: "Seans się nie odbędzie." - "A można wiedzieć dlaczego?" -spytałam nieśmiało i zaczęłam wnikliwie przyglądać się mojemu rozmówcy, ponieważ nie miałam odwagi spojrzeć na wyrazy twarzy stojących obok mnie dzieci. - "...nie odbędzie się z braku chętnych" - stwierdził pan kasjer. - .."No ale przecież my jesteśmy" - próbowałam zwrócić uwagę tego przemiłego pana na naszą skromną czwórkę. - "Ale teraz już jest za późno, bo pani się spóźniła a to by oznaczało, że będzie straszna obsuwa...potem trzeba posprzątać salę, nie nie, ten seans się nie odbędzie." Dla jasności sytuacji dodam,że mniej-więcej w tym momencie tej czczej rozmowy (która przecież już trwała!!!)pozwoliłam sobie spojrzeć na zegarek i była dokładnie 9:32, a seans miał się zacząć o 9:30!! -"Ale ja wczoraj osobiście pofatygowałam się przyjść do państwa, żeby zrobić rezerwację" -próbowałam dochodzić swoich praw. - "Rezerwacja Pani do niczego nie oświadcza" - po raz kolejny zaskoczył mnie pan, mało przekonującą polszczyzną. Poczułam się autentycznie bezradna. Spytałam o najbliższy seans dla dzieci i nie pytając o jego treść, wykupiłam cztery bilety. Dzieci były zadowolone, ja rozczarowana. Dlaczego ktoś patrząc na mnie twierdzi, że nie ma chętnych na film i dlaczego nie można wykonać jednego telefonu, żeby poinformować klienta (stałego zresztą), że nie ma sensu, aby zrywał się on z łóżka o siódmej w niedzielny poranek?

Wybrałam się w poniedziałek do kina Helios w Gorzowie Wlkp. Przy zakupie biletu na filmu, młoda kasjerka była bardzo miła i sympatyczna. Doradziła jaki film jest teraz nalepszy. Kasjerka użyła wszystkich zwrotów grzecznościowych i szczerze sie do klientów uśmiechała. Młoda dziewczyna, która obsługiwała stoisko z popkornem także była bardzo miła. Cały mój pobyt w kinie Helios był bardzo przyjemny.

Przyszedłem do kina o 17.30 kupić bilet na seans o 19.00, który wcześniej zarezerwowałem przez internet. Na 3 kasy zauważyłem 2 otwarte. Jedna znajdowała się na holu głównym, druga przy Movie Cafe. Kolejek długich nie było. Przy kasie na holu stało kilka osób, natomiast przy kasie obok Movie Cafe nie było nikogo. Podszedłem więc do kasy przy Movie Cafe. Zauważyłem monitor wyświetlający miejsca w sali kinowej i Panią która nie witając się ze mną powiedziała: słucham. Poprosiłem o 2 bilety na seans o 19.00 - Jaja w Tropikach. Ekspedientka bez wyjaśnień powiedziała, że mam iść do drugiej kasy, bo tu nie ma kasy. Zwróciłem jej uwagę, że jest nad jej głową napis "KASA NR ?" i do tego ma włączony monitor, na którym można rezerwować miejsca w sali kinowej. Pani popatrzyła na mnie, uśmiechnęła się i nic więcej nie powiedziała. Pani przy drugiej kasie była smutna, zmartwiona. Nie przywitała się. Sprzedała bilety i na koniec ani nie podziękowała, ani nie pożegnała się. Wyszedłem z kina. Wróciłem na 15 min przed seansem. Udałem się do Movie Bar kupić duży zestaw popcorn'u maślanego i nachos'y. Zapłaciłem kartą. Pani obsługująca miała wyraźnie kłopot z wykonaniem operacji płatniczej. Po 3 min płatność była uregulowana, a ja udałem się do sali kinowej. Skosztowałem popcornu. Niestety nie był maślany, a pani sprzedająca nie informowała mnie, że może nie ma maślanego. Na paragonie policzony był popcorn maślany.

Po wjechaniu na piętro z kinem, zajęłam kolejkę. W kasie był tylko jeden pracownik. Jak na porę wieczorną było to wystarczająco, lecz poprzednim razem byłam o godzinie 16, a w kolejce ponad 30 osób... Pracownik kasy był bardzo miły, lecz wiedząc, że idę na film 3D powinien poinformować mnie o tym, kiedy dostanę okulary. zwątpiłam i zaczęłam się zastanawiać, czy może jednak trzeba je zakupić dodatkowo oprócz specjalnego biletu. Film bardzo ciekawy, czysta sala kinowa, bardzo dobra jakość dźwięku. 0,5 pkt mniej- Pani przy kasie powinna nas poinformować, że okulary 3D dostaniemy przy wejściu na salę. Nie było to takie oczywiste, gdyż miała też za sobą stojak pełen okularów. 0,5 pkt mniej- w usługach żywnościowych zabrakło mi pewnych elementów w menu- hot dog, bądź cokolwiek innego na ciepło. Nie podają także herbaty. 1 pkt mniej- opóźnienie seansu- pracownicy powiedzieli, że nie można wejść na salę, ponieważ sprzątają. Filmy powinny być tak czasowo rozłożone, by nie trzeba było czekać.

Przed seansem filmowym na salę kinową wszedł Pan, który przeprowadził konkurs z okazji zbliżającej się pierwszej rocznicy kina Helios w Olsztynie. Sytuacja była bardzo zabawna, pytanie dość proste, ale wymagało dokładności (chodziło o dokładną datę otwarcia kina rok wcześniej), a kto pierwszy ten lepszy, dzięki czemu jeden pan wygrał kolację w eleganckiej restauracji dla dwóch osób. Był to bardzo miły gest ze strony administracji kina Helios.

Około godziny 10:40 udałem się do kina Helios położonego w centrum handlowym Magnolia we Wrocławiu, aby zakupić bilet na film "Nie zadzieraj z fryzjerem". Ponieważ posiadam kartę zniżek My Nokia poprosiłem o sprzedaż biletu z tą zniżką. (Bilet normalny 19 PLN, na kartę 15 PLN). Byłem bardzo pozytywnie zaskoczony, gdy obsługująca mnie pani powiedziała, że mi się to nie opłaca i że sprzeda mi bilet za 14 PLN, ponieważ bilety zakupione do godz. 13 są w tej właśnie cenie.

Seans 3D rozpoczął się z 10 min opóźnieniem. Podczas filmu zanikał dźwięk, czasami nawet na kilka minut. Obsługa kina nie zrobiła z tym nic, nie poczuła się nawet do jakiś przeprosin. Poza tym wszystko ok.