Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (246)
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym (07.05) około 11 wybrałem się do Leroy Merlin z powodu pilnej potrzeby zakupu kilku produktów do remontu łazienki, ale także porady. Po przyjściu na dział z kabinami prysznicowymi i wannami skierowałem się do punktu obsługi klienta z tego działu. Oboje doradców było zajętych obsługą klienta - mężczyzna dwiema kobietami, kobieta starszą parą, która wyglądała jakby nie rozumiała co się do nich mówi, ponieważ pytali o termin odbioru swojego specjalnego zamówienia, natomiast doradczyni mówiła datę trzykrotnie. Na prośbę we wskazaniu drążka prysznicowego zareagowała pozytywnie i wskazała poszukiwany produkt w regale. Następnie udałem się na dział z glazurą po płytki i później na dział z farbami w celu porady. I tutaj spotkał mnie bardzo duży szok, ponieważ doradca proszony o pomoc zdziwił się, że pytam o farbę renowacyjną do malowania kafelek (chciałem wiedzieć czy da się odmalować glazurę, która jest w łazience, by wymienić tylko część). Doradca twierdził, że nie ma takiej farby na sklepie i dopiero po dwóch rundach po dziale doznał olśnienia i stwierdził, że jednak jest, ale nie podszedł ze mną do regału tylko powiedział w którym miejscu powinna być. Dodał, że nie wie czy ta farba się utrzyma i żebym podszedł na dział z glazurą. Poszedłem z tą farbą na dział z glazurą gdzie usłyszałem, że doradcy "nie mają pojęcia i żebym wrócił na dział z farbami". Poirytowany wróciłem na ten dział i zapytałem pracownika czy jest jeszcze ktoś oprócz niego. Po chwili zauważyłem drugą doradczynię, która stwierdziła, że ta farba jest dobra na krótki okres, ale poleca podobną, ale tańszą. Po tej informacji podziękowałem za obsługę i udałem się do kasy. Przy niej transakcja przebiegła sprawnie i bez większych problemów. Podsumowując - w takim sklepie jak Leroy Merlin pracownicy powinni mieć chociaż odrobinę wiedzy na temat produktów, które posiadają na dziale, ponieważ klient nie musi się znać na tym czego poszukuje i często potrzebna jest po prostu porada. A jeżeli doradca nie posiada kompetencji ani wiedzy w towarze to jak ma pomóc klientom?
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na plus: oferta,cena,asortyment. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Tak sobie. Często...
Tak sobie. Często (w salonie w którym bywam) są ubrania w przymierzalni, personel znudzony, ma czas na porządki, ale woli tego nie robić.Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Dobrze. Duży asortyment,...
Dobrze. Duży asortyment, atrakcyjne ceny, pomocny personel.Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
OK. Asortyment nie...
OK. Asortyment nie za wielki, dodatkowo drogo (nawet na asortymencie wyprzedażowym).Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.
OK. Mała ilość...
OK. Mała ilość personelu, przez co o wszelkie kwestie należy prosić.Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Trzeba...
Bardzo dobrze. Trzeba samemu prosić o pomoc z powodu niewielkiej ilości personelu. W kontakcie jednak są pomocni.Na plus: wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: zachowanie personelu.
OK. Na...
OK. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: zachowanie personelu.
Dobrze. Na...
Dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Super. Obsługa bardzo...
Super. Obsługa bardzo dobra, w ostatnim czasie jest szczególnie świetna mimo wcześniejszych drobnych wpadek, widać poprawę. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo rzadko korzystam...
Bardzo rzadko korzystam z oferty KFC, ale tak akurat się złożyło, że chciałem zjeść coś szybko będąc w Gemini Park w Bielsku-Białej. Niestety, ale system obsługi w lokalu KFC pozostawia wiele do życzenia. Zauważyłem, że inne restauracje problem oczekujących klientów rozwiązują przez system numerków, ale tutaj stoi się przy ladzie i czeka aż zostanie skompletowane zamówienie. Przez to rośnie kolejka, a czas oczekiwania w niej także krótki nie jest. Sama jakość jedzenie też mnie zaskoczyła, ponieważ od momentu zjedzenia do końca dnia paliło mnie w gardle, a nigdzie nie ma opisane, że dana bułka jest ostra (chociaż nie powinna).
Wizyta w drogerii...
Wizyta w drogerii skoncentrowała się na poszukiwaniu balsamu po goleniu. Już w pierwszej alejce (mydła, stylizacja włosów) powitała mnie doradczyni (ok.25 lat, ok.170cm wzrostu, blondynka, biały uniform firmowy). Następnie przy produktach do golenia powitał mnie doradca (ok.30 lat, ok.185cm wzrostu, brunet z zarostem, czerwona koszula firmowa). Wybrałem towar spod znaku "cena na do widzenia". Dobrałem do tego dwa zestawy świąteczne, które znajdowały się obok na wyprzedaży. W międzyczasie byłem świadkiem jak doradca pomagał klientce w poszukiwaniach działu z produktami papierowymi. Przy kasie obsługa szybka i sprawna. Pojawił się jednak problem w postaci balsamu, który system nabijał za 19,99zł zamiast za 11,29zł. Kasjerka (brunetka, ok. 30 lat) poprosiła koleżankę o weryfikację. Udałem się z doradczynią (ok. 25 lat, ok.180cm wzrostu, brązowe włosy z pasemkami) do miejsca z którego wziąłem towar. Od razu stwierdziła, że należy zmienić cenę ręcznie, co przy kasie też szybko uczyniła. Transakcja ogólnie przebiegła bez zarzutu, reakcja personelu na błędną cenę była jak najbardziej uprzejma. Na sklepie było czysto i przyjemnie.
Wspólnie ze znajomymi...
Wspólnie ze znajomymi zdecydowaliśmy się na zamówienie pizzy. Miałem iść do pizzerii, zamówić, czekać na realizację zamówienia i przynieść. W drodze przyszło mi na myśl, że wezmę jeszcze dodatkowo sałatkę. Po wejściu zaobserwowałem kilku klientów, przy ladzie nie było klientów, za to była pracownica oraz pizzerman. Z sałatki zrezygnowałem, nie było tej, którą chciałem, a pozostałe trzy mnie nie interesowały, chociaż wyglądały dobrze. Zamówienie przyjęto sprawnie i powiedziałem, że mam torbę, ponieważ obawiam się wystygnięcia pizzy. Okazało się, że torba będzie za mała. Na to ekspedientka zaproponowała, że pizza zostanie dowieziona pod adres na wskazaną godzinę. Zdziwił mnie ten fakt, ale skorzystałem z propozycji. Zapłaciłem i czekałem o wyznaczonej godzinie na przesyłkę. Kierowca z gorącą pizzą przyjechał równo o 17. Jestem bardzo zadowolony z obsługi, a sama pizza była bardzo dobra.
Po wizycie w...
Po wizycie w supermarkecie, zdecydowałem się na wizytę w hipermarkecie sieci. Mimo, że było mi nie po drodze, potrzeba zakupu okazała się większa. W samym hipermarkecie czysto, nie zauważyłem zbędnych pudeł czy śmieci. Produkty oznaczone jak należy. Miałem jednak małe problemy w odnalezieniu produktów, które szukałem. Dopiero jedna z doradczyń (wiek ok.30 lat, ok. 170cm wzrostu, brunetka, polar z logo sieci) wskazała mi, że nad działami są tablice informujące o dziale. Niestety wiszą zbyt wysoko. Ich odkrycie było dla mnie sporym zaskoczeniem. Sugerując się tymi napisami udałem się poszukiwać kawy Nescafe w promocyjnej cenie (200g + 50g) za 16,99zł. Nie mogłem odnaleźć towaru na półce więc poprosiłem o pomoc przechodzącą obok doradczynię (wiek ok.35 lat, ok.175cm wzrostu, okulary, brunetka, czerwona koszula z napisem Tesco). Stwierdziła, że nie przeglądała gazetki dlatego nie wie czy produkt, którego poszukuję jest w sklepie. Ale jeżeli jest to powinien być na "wyspie" na środku sklepu. Udałem się w tamte miejsce i dopiero tam dowiedziałem się od innej doradczyni, że towar również nie dojechał (podobna sytuacja jak w supermarkecie). Zapytałem czy może mi pomóc przy pączkach (różne smaki 4 w cenie 3, tak zachęca gazetka promocyjna). Doradczyni odpowiedziała, że to nie jej dział, ale na pewno tam (na dziale) ktoś będzie. Niestety, ale na dziale nie było nikogo do pomocy. Mijała mnie kobieta z napisem na koszulce Tesco Gość, lecz po zagajeniu szybko odparła, że "nie wie". Wybrałem więc produkty sam i udałem się do kasy. Obsługa przy kasie zbyt wolna. Obok znajdują się kasy samoobsługowe i dwukrotnie podchodzono do kasjerki, która miała mnie obsługiwać, z prośbą o pomoc. Kasjerka odmawiała stwierdzając, że na kasach samoobsługowych jest osoba do pomocy. Podsumowując - wygląd sklepu jak należy. Obsługa już gorzej, nie zostałem powitany podczas całej mojej wizyty. Nie słyszałem również powitania ze strony kasjera. Zaobserwowałem, że o promocji, która obowiązuje (za zakup za minimum 30zł, możliwe jest zakupienie np. mieszanki krakowskiej w opakowaniu w cenie 14,99zł zamiast 24,99zł) kasjerzy nie informują.
Z racji zauważenia...
Z racji zauważenia kilku ciekawych pozycji w gazetce Tesco Supermarket, udałem się do najbliższego Tesco w mojej okolicy. Niestety, mimo ogólnego porządku na sklepie i cenówek jak należy, nie zakupiłem produktów, które poszukiwałem. Powód? Towary, których poszukiwałem zwyczajnie nie dojechały do sklepu. Zanim to odkryłem trochę się nagimnastykowałem by znaleźć kogoś z obsługi. Jak już znalazłem to okazało się to co wyżej. Po zakupie zdecydowałem się na udanie do hipermarketu sieci.
Miła, szybka i...
Miła, szybka i sprawna obsługa. Zachęcono mnie do założenia karty (przy wcześniejszych wizytach nie czułem takiej potrzeby, jednak doradczyni mnie przekonała). Zostałem powitany przy wejściu i podczas zakupów rozwiewano wątpliwości. Obsługa przy kasie bardzo sprawna i uprzejma.
